2月7日上午，普陀区万里街道香泉小区首批居民楼加梯工程动工仪式在香泉片区中心举行。香泉小区也成为万里街道兔年加梯工作的“领跑者”。热热闹闹的动工仪式的背后，不仅有着楼组居民的同心协力，还凝聚着小区志愿者们的不懈努力。

开工仪式

“加装电梯老人圆梦，上下轻松出入平安。”响亮的口号、热闹的锣鼓，喜庆氛围十足的开工仪式现场，不少居民向今天的“主角”——13号、77号楼的邻居投去了羡慕的目光。

随着培土奠基仪式完成，香泉小区首批居民楼加梯也正式动工。在楼门口贴上大红的喜报，看着盼望已久的加梯梦终于要实现了，13号楼居民都激动不已。“我们上面住的全是老人，都是70岁左右的，大家都期盼着今天。”住在五楼的朱师傅感触颇深。“楼里一开始也是有不同意见的，最终在居民、居委、业委会、加梯公司等多方的努力下，大家达成一致，并克服了重重困难，真的要谢谢每一个为楼组加梯助力的人。”13号楼的楼组长、加梯推进人沈阿姨动情地说。

张贴喜报

观礼的人群中，小区居民徐银萍正忙着记录加梯动工的特殊时刻。虽然不住在加梯楼组，但她以志愿者的身份受居委邀请，协同楼组共同推进加梯。作为加梯志愿者，小徐不仅要参与协助居民楼完成各阶段征询，还要协调沟通居民、居委会、业委会和加梯公司等相关各方，参与跟进加梯的全过程。“小徐很辛苦的，放弃了自己的休息时间，帮助我们一起征询，做了大量的工作。”77号楼居民表示。

事实上，徐银萍的加入并不是偶然。大上海保卫战时期，徐银萍主动亮出党员身份，加入社区志愿者工作，与小区居民有着深情厚谊。“她年轻，对社区工作有热情，能力也强。”香泉路居民区党总支书记胡刚表示，小徐的加入，成为居民、居委会和加梯公司之间高效顺畅沟通的桥梁，“年轻人参与社区加梯工作，也在无形中形成一种推力。”

向居民宣传加梯

在最初征询意见阶段中，徐银萍主动当起了加梯“宣传员”，挨家挨户向居民科普加梯的好处。“底楼的居民对加梯是否有噪音产生疑问，我就向加梯公司求证，并去其他小区实地勘察，回来用形象的演示为居民解惑。”徐银萍用自己拍手的声音来模拟电梯运行的噪音，让居民直观了解了加梯的噪音情况。

在推进房检和地勘时，为了尽可能减少对居民的影响，徐银萍提前踩点相关楼栋，做到心中有数，并找到受影响较大的几户居民，事前充分解释和沟通，提前告知施工时间，避免矛盾的产生。她的细心努力，居民看在眼里、记在心中，也对她更加信任和信服。

而对于加梯志愿者的工作，徐银萍也有着自己的理解，她觉得让居民充分了解加梯事宜、真实表达加梯意愿是成功推进加梯的基础。“我自己的工作原则是，一次征询我会尽全力保证这幢楼12户居民和业主都能知晓楼栋正在推进加梯工作，让居民知道自己有同意、不同意和弃权的权利，在这个基础上完成一次征询，对二次征询正常开展是非常重要的。”徐银萍说，不仅是征询，在推进的各个环节上，志愿者都要更多地从居民的角度去考量。“比如加梯方案的选择，我会和楼组居民一起与加梯公司沟通，也会跟居民一起分析这些方案的情况。”

每一次的参与也是徐银萍提升专业知识的机会，也让她找到自己为之努力的原因。“一开始是碍于居委书记的托付，后来在参加77号加梯会议的时候，有个加梯的微视频触动了我。看着从无到有的电梯和居民因轻松上下而满足的笑容，我觉得自己做的事情还是很有意义的。” 徐银萍说，像77号楼、13号楼都是她跟进的，就像是自己的孩子一样，亲历它从一个想法成为一个现实，“这个过程中，我得到的成长和满足感是物质无法替代的。”

小徐跟进的加梯签约会

理解包容每位居民的想法、及时解答加梯中的疑问、跟进处置过程中的问题、化解各种各样的矛盾……随着小区首批加梯项目的动工，徐银萍的加梯志愿工作更加忙碌了。常常会有居民前来咨询、了解加梯情况。她还经常跑居民楼，帮助加梯意愿比较高的楼组加快圆梦的脚步。

邻楼的孙阿姨看着徐银萍从“第二梯队”转型成为加梯志愿者，发挥年轻人的力量。“我们楼本来只有一半同意，楼里年轻人都不太愿意，我们去沟通又拉不下脸，好在有小徐。”孙阿姨说，年轻人之间交流起来更加顺畅，也更加有效。“沟通了几次，他们就主动表示愿意加梯，我们的征询同意率已经超过三分之二了。”

香泉小区加梯作战图

今年，万里街道将重点推进居民楼加梯工作。“这张是香泉小区的加梯‘作战图’，目前小区已完成楼栋征询工作，其中7幢楼已经签约。”万里街道社区自治办主任徐亦琳表示，加装电梯是惠民利民的实事，希望能有更多居民参与到加梯推进的工作中。居民区也将积极挖掘“第二梯队”潜力，搭建共商共议平台，全力推进加梯工作。