近日，第一届上海市“金牌社区救助顾问”评选表彰活动圆满落幕，来自普陀区曹杨新村街道源园居民区的许家云荣获上海市“金牌社区救助顾问”称号！

作为曹杨辖区内首个获得该荣誉的救助服务工作者，从社区“救助顾问”制度施行到困难群众的“贴心人”，许家云深有感触……

缩短“心的距离” 让救助更有温度

作为社区救助顾问，许家云努力提升业务能力，积极学习各项社会救助政策，持续优化个人工作流程，主动请教同事，做好困难群众各项记录。

日常工作中，她热情接待居民，耐心回应各类问题和诉求，并借助“社区云”开展入户走访工作，进一步落实“政策找人”和“主动发现”工作，帮助困难对象办理救助申请。2023年，她共为辖区内189户居民提供政策咨询、救助帮扶服务。

每当得知居民有就业意愿却苦于找不到合适工作时，许家云便会积极联系协调职介部门，将居民的情况登记在册，帮其留意工作机会。

此前，许家云了解到居民小王有就业意愿，但因身体原因无法工作，生活也没有任何保障。针对这一情况，她通过送政策上门，为其申请了最低生活保障，缓解了其燃眉之急。

提供“质的服务” 让群众更加舒心

已担任社区救助顾问超过六年的许家云深知，熟悉政策和盘活资源是许多社区救助工作的基础。此前，低保对象小张因重病住院，医疗费用巨大，许家云便迅速为其申请医疗救助，有力助其早日康复。

多年历练也让许家云对救助工作有了更深的理解。她为低保家庭制作了详细的电子汇总表，精准记录困难对象信息，以便“因人”施策。对于前来咨询的居民，她总是依据政策耐心解答，遇到情绪波动者，更是悉心安抚。

许家云认为，社区救助顾问需具备耐心、细心和平常心，要助人为乐，脚踏实地，自己也将在持续学习与成长中，努力提升业务水平，力求为更多人带来爱与温暖。

截至目前，曹杨新村街道已完成22个社区救助顾问服务站的布点，同时在社区事务受理服务中心设立“暖心向YOUNG”社区救助顾问服务站。辖区各居委会则共有46名社区救助顾问，致力于为困难群众提供更加贴心周到的服务。