在城市化进程日益加深的今天，部分老旧小区由于空间紧凑、设施老化，邻里之间因生活琐事引发的矛盾时有发生，如何将这些“小摩擦”化解在萌芽状态，考验着基层治理的智慧与耐心。近日，曹杨新村街道综合行政执法队依托 “社区工作室” 这一前沿阵地成功调解了一起因堆放杂物和遮挡采光引发的邻里矛盾，不仅解决了实际问题更暖了两户老人的心。

  因采光而起的“堵”与“疏”

  近日，家住桂巷新村的马老先生发现，隔壁邻居在防盗铁门上覆盖了布帘，加之门口堆放杂物过高，严重影响了他家窗户的自然采光。原本明亮的卫生间变得昏暗潮湿，给马老先生的日常生活带来了不便。

  在与邻居沟通无果后，老人抱着试试看的心态，向街道综合行政执法队反映了这一情况。一场以耐心换理解、以服务解民忧的调解工作随之展开。

  倾听“银发”心声找准症结

  接到反映后，执法队员第一时间启动了“社区工作室”联动机制，首先联系了居委会，深入了解两家住户的基本情况。原来，涉事双方子女均不在此常住。在日常工作中，这类“银发留守家庭”之间的矛盾往往并非不可调和，更多是沟通不畅所致。

  考虑到双方年事已高，执法队员坚持“调解优先、柔性处置”的原则，联合居委会工作人员多次上门，分别与两位老人拉家常、听诉求。在沟通中，队员们了解到，邻居在铁门上覆布是出于隐私和防尘考虑，而堆放杂物则是老年人节俭、不舍得扔东西的习惯使然，并非故意刁难邻居。找准了矛盾根源、摸清了双方诉求，接下来的调解工作，便朝着“换位思考、互相体谅”的方向稳步推进。

  从“各说各话”到“换位思考”

  执法队员和居委会工作人员充当起“润滑剂”和“翻译官”，将马老先生对光线的迫切需求以及邻居的实际困难，客观地传递给双方。在协调过程中，耐心地向邻居老人解释杂物遮挡可能给马老先生造成的不便，以及公共空间堆物存在的安全隐患，同时也对马老先生的急切心情表示理解。

  这种“面对面”加“心贴心”的沟通，逐渐融化了隔阂，最终双方达成了和解，邻居老人当场收起了门口的杂物和布帘。当光再次照进来，马老先生紧锁的眉头也舒展开来，两位老人握手言和。一场因采光而起的邻里纠纷，在柔性调解中圆满化解。

  这起矛盾的成功化解是街道综合行政执法队深化“社区工作室”机制践行人民城市理念的生动缩影，未来将继续发挥阵地优势，聚焦居民身边的“关键小事”，用有温度的工作方式化解矛盾、凝聚人心，共同营造和谐宜居的社区环境。