近日，曹杨新村街道杏杨园居委会收到了社区居民送来的一面锦旗，烫金的字迹里藏着一段邻里心事圆满落幕的温暖故事。

  共情沟通破壁垒

  跨城联动打通“入户关”

  随着使用年限增长，杏杨园小区部分公共设施自然老化，其中的一栋居民楼内，三楼公共铸铁管道因年久失修，每逢汛期大雨，积水便会顺着缝隙渗漏至二楼住户家中。对二楼住户而言，漏水带来的不是偶发不便，而是长期困扰。

  一扇“打不开的门”，成为了化解漏水矛盾的现实卡点。原来，三楼房屋业主因年事已高，长期居住在外，房屋长期空关，老旧装修又将管道封闭包裹在定制柜体内部，入户检修难度较大。今年汛期来临前，二楼住户再次向居委会求助，希望提前完成管道修缮。

  接到居民诉求后，杏杨园居民区党总支随即启动多方协同处置流程。面对长期居住在外地、对入户检修心存顾虑的三楼业主，工作人员站在对方的立场充分共情，既理解其对房屋财物安全的担忧，也体谅异地沟通、反复协调的不便，耐心讲明漏水问题对邻里生活的长期影响，细致告知施工的规范流程与保障措施，业主最终同意入户施工，为问题解决打通了最关键的节点。

  规范施工强闭环

  用心撑起群众“安居伞”

  修缮施工期间，杏杨园居民区党总支充分发挥党建引领作用，做足全流程保障——社区民警到场见证，开启执法记录仪留存影像资料；块长小沈及物业工作人员轮番值守现场监工，仔细看护空关房屋内的家具与各类财物。

  打开封闭柜体后，施工人员发现柜体内部已被常年渗水浸泡腐朽，原有维修方案需要结合现场实际调整。施工方随即就地优化方案，对老化管道进行更换与加固，同时对受损柜体做了防护处理，尽可能降低对房屋原有装修的影响。施工过程中，工作人员细心跟进每一个环节，逐一核对确认。

  修缮完成并非治理的终点。党总支建立了跟进回访机制，持续跟踪管道使用情况。今年防汛防台工作期间，块长小沈还主动致电回访，确认二楼住户家中未出现任何渗水现象，困扰邻里多年的问题终于得到了有效解决。

  锦旗映照传谢意

  邻里同心绘就“温情卷”

  压在心头多年的石头终于落了地，二楼住户特意定制了锦旗送到杏杨园居委会，向社区工作人员表达诚挚谢意。“没想到社区这么快就帮我们解决了，现在下雨、台风天都不用再担心家里渗水，住着踏实多了。”住户握着工作人员的手说道。

  “很多民生难题，难的从来不是技术本身，而是多方沟通的耐心、换位思考的真心。居民要的不只是修好设施，更是被理解、被重视的感受。”杏杨园居民区党总支书记程珺表示，此次漏水问题的圆满化解，是居委、物业主动担当、闭环处置的成果，更离不开邻里之间的体谅与包容。三楼业主的通情达理，二楼住户的耐心等待，这份互相理解、与人为善的邻里氛围，正是杏杨园基层治理最珍贵的底色。

  一面锦旗，是居民的认可，更是基层治理的前行动力。接下来，杏杨园居民区将继续坚持党建引领基层治理，聚焦小区居民“急难愁盼”，用好协同处置工作机制，在一桩桩细微实践中厚植邻里温情，不断提升辖区居民的幸福感与获得感。