在长征镇象源丽都居民区，有一个亲民且特色鲜明的城管社区工作室。长征镇综合行政执法队员扎根社区，以“高效率、办实事、有影响”为办事准则，全力为社区居民打通服务的“最后一公里”。工作室与居委、物业紧密协作，形成“三位一体”的治理模式，高效处理群众“急难愁盼”，赢得了居民的广泛好评，在社区中发挥着日益重要的作用。

01

多线联动破难题

民生为本映初心

在社区治理进程中，执法队员担当着关键角色。他们以服务居民为使命，积极响应居民需求，致力于为居民营造和谐、舒适的生活环境。借助城管社区工作室这一重要平台，充分发挥多线联动优势，将矛盾隐患解决在一线、化解在源头，擦亮“为民服务”的金字招牌。

某天，小区居民张先生来到城管社区工作室，还没坐下就开始大倒苦水：“我这种日夜颠倒的日子还要过到什么时候！”

原来张先生是一名教师，因为工作的原因常年养成早睡早起的习惯。可最近，楼上每到凌晨2-3点就开始“不太平”。“只要听到楼上踢踢踏踏的走路声，我就知道现在应该是凌晨2点多了。”张先生无奈地表示。甚至好几次，凌晨送餐的外卖员按响了张先生家的门铃：“你能想象凌晨2点多，刺耳的外卖送餐铃突然响彻屋内的恐怖感觉吗？”

执法队员接到投诉单后第一时间与居委会、物业上门了解情况，发现两个客厅都用简易木板搭建了隔断间，原本两室两厅的格局被分隔成了四间。由于租客都是餐饮行业从业者，到家时间通常为凌晨，下班时间较晚，晚上下班后的噪音确实对周边居民的日常生活造成了影响。

固定证据后，为高效推进，执法队员联合社区民警、居委会和物业，联合对“二房东”进行约谈，告知其群租的消防、治安等社会危害。同时，执法队员结合《上海市住房租赁条例》进行普法教育，详细普及违法群租房的认定标准、法律后果等。数日后，执法队员再次上门进行复查，发现该户已将房屋恢复原状，租客也都已搬离退租。

在对此户“拔点”后，象源丽都社区又进行了几次专项整治，为小区居民营造更宜居的生活环境。

02

普法宣传入人心

法治引领促和谐

城管社区工作室高度重视普法工作，结合重点节点，精心“调配”普法宣传“菜单”，围绕居民在飞线充电、违法搭建、破坏房屋外貌、毁绿占绿等方面的法律需求和司法执法实践过程中的典型案例开展针对性的法治宣传活动。通过“执法+宣传”的模式，让法治意识深入人心，构建知法、守法、用法的和谐有序生活环境。

执法队员联合象源丽都居委会，开设“童心绘城，法治共成长”“绿化法规小课堂”“公益集市执法宣传车”等活动，为社区居民“送法上门”。在“童心绘城，法治共成长”中，执法队员通过宣传展板、现场解读、小游戏，积极引导青少年亲身体验城市管理氛围，直观感受城管执法工作。在“房屋安全小课堂”中，邀请专业人士讲解房屋装修知识，展示小区破坏承重结构、违法搭建案例图片，激发居民参与热情，增强法律意识。互动问答环节，居民积极提问，执法队员耐心解答，使居民对法规有更深刻认识。

执法队员沉浸式普法，在社区治理中发挥了至关重要的作用，也展现出显著的成效。在居民到物业处进行装修报备时，执法队员也会对其进行宣传教育，确保装修过程中不破坏墙体结构，保障安全。现在，一些居民会主动来到城管社区工作室，咨询装修方案是否合理，有的居民甚至直接拿来设计图纸请执法队员“把关”。“随便敲墙的代价太大了，先来问问专业人士比较放心。”居民王老伯说道。

03

听诉解忧办实事

齐心协力筑家园

在社区日常治理中，镇综合行政执法队始终秉持着为人民服务的宗旨，积极倾听居民诉求，努力为居民排忧解难，切实办好每一件实事。

在社区的某栋楼里，住着一位独居老人。老人一直担心有人会踩着空调外机进入家中偷窃物品。为此，老人多次向居委会反映情况，社区民警也前来查看过情况。由于老人住在高层，空调外机与窗户距离一米以上，现场并不具备通过空调外机入室偷窃的可能。

然而，老人心中的担忧始终无法消除。为让老人安心，居委会干部、执法队员、志愿者多次来到老人住处，耐心地倾听老人的担忧和烦恼，通过现场查看老人居住环境，并结合老人住在高层、空调外机与窗户距离远以及家中无财物丢失等实际情况，从专业角度为老人分析不存在外人通过空调外机入室偷窃的可能性，让老人对实际情况有更清晰的认识。经过一段时间的心理疏导，老人的孤独感和焦虑情绪得到缓解，最终打开心结。执法队员们用行动和担当为社区居民带来安全感，让老人感受到温暖和关爱。

下一步，镇综合行政执法队将继续深化“城管进社区”活动，通过探索智慧城管进社区，提高执法工作的智能化、精准化水平，确保城市管理工作的连续性和长效性，为居民提供更加高效、便捷的服务，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。