真实记录鲜活的“平凡人”的不凡事迹，带领大家走近可亲、可爱、可敬的长征人，传递不一样的温暖和希望。

居民区党组织书记是社区党组织的“主心骨”，更是基层建设的“领头雁”。在长征，就有这样一群小巷书记，他们忙碌的身影出现在街头巷尾，对居民区事务如数家珍、事无巨细。

“炬光·长征”人物专栏带大家感悟长征小巷书记们的“一米心得”！

 

走进长征镇怒二居民区，秩序井然，美好祥和。这一切的背后，都离不开居民区党总支书记朱军的努力。用他的话来说：“居民安居乐业，社区平安祥和，就需要在幕后做许多事情。”担任居民区书记五年来，朱军坚持“三变”原则，抓基础，强落实，于细微处下功夫，在服务中提升管理，用点滴小事温暖民心。

PART.01  入户走访  变“为我用”为“优服务”

在朱军看来，要想做好居民区工作，第一步就是要联系居民、了解居民，知百家情。然而在落实“四百”大走访时，许多居民出于隐私保护，并不愿意打开家门。如何破题成了朱军需要思考的问题。“在上门时，我们目的不能太直接，要站在居民的角度，从他们的切身利益出发。”朱军介绍道，他们往往会选准时机登门拜访，比如会借助电动车安全知识等主题宣传教育的契机，挨家挨户敲门，了解居民有无电动车，电动车的停放以及充电情况，提醒他们规范使用电动车，注意电动车的防火安全。“往往这时候，居民就不会非常抵触。因为你是从关心他们的角度出发，自然会赢得他们的信赖，他们也自然会把你当成自己人，对你敞开心扉。”平日里，朱军会提醒团队主动树立和居民聊天的意识，在打招呼、拉家常的过程中拉近与居民的距离。

了解居民电动车停放和充电情况

除了收集了解居民信息，朱军还非常善于用好这些信息，实现数据赋能。他要求团队在管理“社区云”的同时，同步完善“一户一档”，实现线上数据手账化。朱军表示：“我们的社工在走访中会将各自负责区域的居民信息，按照楼组依次提炼成名片大小的内容，结合平台标签和各自条线要求，将不同居民需求使用不同的颜色标注，做到手账本随身携带，让每次走访思路清晰，目的明确，问题随手记。”也正是这样一点一滴的扎实积累，让社区工作者们能在关键时刻因人施策、精准服务。

PART.02  文明创建  变“你需要”为“我需要”

自文明城区创建工作启动以来，怒二居民区一直深度参与其中。如何在得到居民支持的前提下顺利推进创城工作，一直是朱军重点思考的问题，为此，他转变了思路：要变“你需要”为“我需要”。通过“三位一体”协商会议，朱军和团队决定以提升美化小区为出发点，借创城的东风，充分利用各项资源，对小区进行维修改造，旨在为居民打造更为舒适的居住环境，解决他们最关心的问题，来赢得居民的心。他们依据事项的轻重缓急，对需要逐年解决及改善的项目进行了排序。

民生实事项目

在镇相关职能部门的支持下，朱军和团队将瑶成湾的体育设施和儿童小乐园进行了翻新，解决了游乐场地的安全隐患；完成了沿河步道和观景台的修缮；将年久失修的多功能场所恢复使用；对小区路面进行了平整修复……在梅川馨苑，他们通过合规程序完成了小区绿化修剪；提出了西侧大渡河路小门开放管理方案；对小区里的湿垃圾处理装置扰民的问题进行了根治……在怒江苑，提升了小区监控系统和主路面绿化水平；在地下车库安装了非机动车消防喷淋设施……

一系列的实事项目不断地提升着小区的生活品质，让小区居民发现创城工作给生活带来的改变，是实实在在回应他们的需求，为他们服务。“居民们慢慢地感受到小区变得越来越好，也一点点地转变着自己的态度，从最初的不理解变成了支持、配合，创城工作也能顺利推进了。”朱军分析道。

PART.03  将心比心  变“我不管”为“我愿意”

刚从企业转岗社区时候，面对居民的倾诉，朱军更多习惯用企业管理思维模式回应。工作一段时间后，他发现其实居民要的不只是帮忙解决问题，更多的是需要感同身受。于是，他立即转变了工作方法，不断汲取经验和技巧，用真心和耐心为居民提供足够的情绪价值。

居民的事都要事事有回应

他认为，居民一般不会来居委，既然找来，肯定是有困难或是有情绪，这时候，必须变“我不管”为“我愿意”，即便确实解决不了，也不能拒绝，要尽可能地帮助解决，对居民的所有问题都做到事事有回应，闭环处理。“有时候居民家中临时需要小修小补，寻求物业帮助未果，就会来找我们，虽然我们不会修理，但也绝不能三言两语就把居民打发了，而是表示愿意为他提供帮助。一方面督促物业及时提供方案，寻找解决问题之人；另一方面，善于共情，换位思考，通过倾听和安抚，积极表达理解和关心，缓解居民不满或是焦虑的情绪，用心化解居民的烦恼。”走心的服务配上拉满的情绪价值，社区与居民的心也在一点点地靠近。

有一天，朱军在居委门口观察到一位老人正被搀扶着坐上了一辆电动自行车，以为是去就医，他随即快步上前，关切地询问是否需要帮助。正是通过这些一点一滴的小事，朱军慢慢走入了居民的心门，为大家构筑起了值得信赖的温暖港湾。