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炬光·长征｜当好“三员”，这位书记把工作做到了居民的“心坎儿”上
2024年12月26日 来源： 普陀长征
真实记录鲜活的“平凡人”的不凡事迹，带领大家走近可亲、可爱、可敬的长征人，传递不一样的温暖和希望。
居民区党组织书记是社区党组织的“主心骨”，更是基层建设的“领头雁”。在长征，就有这样一群小巷书记，他们忙碌的身影出现在街头巷尾，对居民区事务如数家珍、事无巨细。
“炬光·长征”人物专栏带大家感悟长征小巷书记们的“一米心得”！
在梅一居民区，提及居民区党总支书记蔡炜时，居民们无不竖起大拇指。无论是处理居民的日常诉求，还是关乎居民幸福的点滴小事，蔡炜都倾注全力。他陆续为社区协调解决了房屋漏水、楼道堆物、飞线充电、加装电梯等多项民生实事，真正把工作做到了居民的“心坎儿”上。
1 用心做好居民生活“服务员”
梅川一街坊小区是一个典型的老龄化小区，建成于20世纪90年代，小区现居住的居民中近七成都是老年人，独居、双独居老人以及行动不便人群占了相当大比例。虽然小区距离菜场很近，但对老年人来说，买菜还有一定困难。
面对这一难题，居委会曾尝试多种解决方案，包括引进超市、教授老人们使用手机买菜软件等，但效果都不太理想。就在居委会为此一筹莫展之际，在一次“四百”大走访中，有居民向蔡炜提议，“是否可以引入一个第三方，允许其每周定期在小区内设摊卖菜，同时要求其提供送菜上门服务。”他听后，心中一喜，觉得这确实是个既贴心又实际的解决方案，便立即着手筹备起来。他迅速与上海民伸社区养老服务有限公司达成合作，共同策划了“每周卖菜进小区，蔬果送到家”的暖心服务。
该为老暖心服务采取“2+1”合作模式，即由第三方公司安排两名工作人员负责卖菜、收银、理货以及送菜上门服务，居委会配备一名志愿者提供协助。每周三和周日，公司工作人员都会早早来到小区，携带大量新鲜蔬果供居民选购。对于未售出的蔬果，将直接赠予小区内有困难的居民。为保障服务质量，居委会与第三方公司签订了品质保证协议和平价协议。蔬果价格物美价廉，居民们对此非常满意。
如今，“每周卖菜进小区，蔬果送到家”服务已持续了一年有余，成为社区里一道温馨的风景线。它不仅解决了老年人的买菜难题，更传递了社区的关爱与温暖。居民们的生活因此变得更加便捷与舒心，而那些曾经因行动不便而困扰的老年居民们，也终于能够轻松享受到新鲜的蔬果。
2 努力做好普法教育“宣传员”
《社区100问：学法辨是非 用法解纷争》手册的诞生源于一起房屋漏水的社区调解事件。在调解过程中，楼上居民认为物业方面未能提供确凿证据，无法断定问题确实出自其家中，因此拒绝配合。楼下居民终日饱受漏水困扰，苦不堪言。经过多次的协调和沟通均无果后，最终两户居民对簿公堂，伤害了邻里感情。
面对诸如房屋漏水、楼道堆物、飞线充电、群租等问题，蔡炜开始思考如何帮助社区居民客观理解居委会、物业及业委会的工作职责，确保居民在遇到类似问题时，能够迅速判断应向哪个部门寻求帮助，并明确这些问题的解决是否具备法律依据。在查阅《民法典》后，他意识到这些问题都可以通过法律法规和相关条例寻求解决之道。鉴于“十万个为什么”这一普及形式广为人知且成效显著，他受此启发，萌生了为社区居民编写一本实用手册的念头。
该手册详细介绍了《上海市非机动车安全管理条例》《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，让矛盾化解有法可依、有据可循，不仅提高了居民的法律意识与自我保护能力，还促进了居民间的沟通与理解，增强了社区的凝聚力。
3 全力做好矛盾纠纷“调解员”
今年，一位业主反映小区内某户居民在公共楼道堆放了大量杂物，不仅存在安全隐患，还严重影响了通行。物业多次劝说无效，该居民对清理工作表现出强烈的抵触情绪，导致邻里间矛盾加剧。了解相关情况后，蔡炜迅速成立工作小组，统筹协调楼道堆物专项整治行动。他带领“三驾马车”对小区内的楼道堆物情况进行全面排查，通过发放《社区100问》手册，使居民们了解楼道堆物的危害及其应承担的法律责任，并对相关业主进行告知和劝说。经过耐心的沟通与劝导，超过50%的居民表示愿意主动配合清理楼道堆物，对于那些无人认领的物品，则由物业暂时保管，这一系列措施使得楼道环境得到了显著改善。
在调解邻里纠纷的过程中，蔡炜逐步形成了“333”调解工作方法和新的工作思路。一是处理纠纷分为三个阶段：首先是讲情，其次是讲理，最后是讲法；二是调解工作分为三个层面：首先是块长、志愿者、楼组长，其次是党支部、居委会调解主任，最后是由党支部、居委会、物业、城管、民警、律师等组成的调解多元体；三是终极目标三步法：首先是解决邻里矛盾，维系邻里间的情感与联系，其次是建立和谐友善的邻里关系，不仅包括互助，更强调相互尊重和理解，最后是让广大居民在社区生活中真切感受到获得感、幸福感和安全感。
在社区治理的过程中，蔡炜始终聚焦广大居民最为关切的民生问题，精准施策，一件一件抓落实，一年一年接着干，让“为民服务”的理念更加充实、更有保障、更可持续，切实将工作做到了居民的“心坎儿”上。
