记录民生小事务，展现为民大情怀。长征镇社区事务受理中心坚持以人民为中心的发展思想，用温度、速度、力度、精度，使群众办事没有难度。

本期，让我们走进社区事务受理服务中心，一起聆听钱耀初的暖心故事。

2024年底，长征镇社区事务受理服务中心收到了一封来自“12345”市民服务热线的表扬信。来电人金阿姨深情地讲述了在办理支内回沪人员帮困补助过程中，她得到了工作人员钱耀初的热情帮助和耐心指导。金阿姨因身体状况不佳，在咨询办理流程时倍感焦虑，但钱耀初的专业态度和细致服务让她倍感温暖，因此特意来电表扬。

这封表扬信，只是钱耀初众多“小钱故事”中的一个缩影。每年年底，是支内回沪人员帮困补助年度复审的集中受理期，长征镇共有4200多名支内回沪人员需要办理相关手续，办理时长持续近3个月。面对如此庞大的工作量，钱耀初始终保持着高度的责任心和耐心。

先前，金阿姨来到中心，咨询支内回沪人员帮困补助的办理流程和所需材料，钱耀初专注地倾听她的每一个问题，并逐一详细解答。考虑到金阿姨的身体状况，钱耀初贴心地仔细罗列了材料明细，随后主动添加联系方式，通过线上沟通，确保金阿姨材料齐全后再前来办理，避免不必要的奔波。复审工作开始之际，钱耀初及时通知金阿姨办理时间，详细叮嘱她带齐材料，并主动帮忙打印了养老金明细照片，全力保障办理流程顺畅高效。这种贴心的服务，不仅减少了金阿姨的跑腿次数，更让她真切感受到了社区的关怀与温暖。

自2017年9月加入镇社区事务受理服务中心以来，钱耀初已经在这个岗位上默默耕耘多年。工作期间，他负责过镇慈善超市的日常运营、住房保障工作等多项事务。2017年12月，镇慈善超市开张，恰好是钱耀初入职初期。从那时起，他便用实际行动诠释着对慈善公益事业的热爱。每至烈日当头或寒风来临时，钱耀初总能敏锐捕捉到环卫工人、快递小哥等户外劳动者的艰辛与不易，主动为他们提供温馨的避暑、避寒场所，让他们可以歇脚、解渴，感受来自他与慈善超市的温暖关怀。自2018年第四季度起，他开始负责支内回沪人员帮困补助以及副食品价格补贴申请工作（根据相关要求，副食品价格补贴申请工作于2023年1月起停止办理）。多岗位的历练，不仅提升了他的专业能力，更锻炼了他与居民沟通的技巧。

在日常工作中，钱耀初始终注重政策学习和沟通技巧的提升。他深知，作为一名社区工作者，只有不断学习和进步，才能更好地为居民服务。因此，他时刻保持着对政策的敏锐度和对居民的同理心，以高度的责任心和耐心去解决居民的急难愁盼问题。2024年，他为支内回沪人员年度复核共4232人次，他的耐心接待与细心解答赢得了广大居民的信赖与赞誉。

除日常工作外，钱耀初还通过线上、线下相结合的方式，为居民区民政干部提供专业培训和指导，有效提升了他们的专业素养与服务能力。

钱耀初常说：“我们是社区工作人员，在合规合情的前提下，秉持为广大居民服务的理念，尽可能为居民办事提供便利，这是我们的初衷。”他用实际行动践行了这一信念，成为办事居民心中值得信赖的优秀工作人员。在未来的工作中，他将继续坚守岗位、履行职责、服务居民，为构建和谐社区贡献更多的智慧和力量。