为进一步提升普陀区12345热线物业类工单办理的能力水平，更好回应市民百姓的急难愁盼，9月11日，普陀区住房保障和房屋管理局召集部分物业服务企业召开12345热线物业类工单处置座谈会。

区房管局传达了市、区两级主管部门对12345热线工单办理的相关具体要求和工作举措，要求物业服务企业积极响应市、区两级主管部门相关工作试点，并通报了普陀区二季度12345热线物业类工单诉求情况，对工单量前列的物业服务企业和住宅小区中体现的问题进行了具体分析，督促物业服务企业进一步提高服务意识、服务态度和服务质量。与会物业服务企业围绕如何进一步提升居民诉求回应力度，降低工单数量进行了交流。

区房管局结合12345热线物业类工单办理处置等对近期相关工作提出了要求： 一、聚焦重点，解剖麻雀

对反馈的12345热线工单情况加强研判，做到举一反三，在服务意识和规范流程上下功夫。

二、认真履职，担当作为

要按照要求做好日常巡查、企业双周查和信息上报工作，加强管执联动，提升小区综合治理矛盾化解水平。

三、安全至上，守住底线

要做好强对流天气应对、高坠隐患排查、非机动车充电安全等工作，确保住宅小区运行安全。