为深入贯彻落实人民城市理念，积极响应国家关于加强和创新社会治理的号召，普陀区委组织部与普陀区房管局于2024年11月18日开展了“2024年党建引领物业治理专题培训——物业企业负责人专场”培训，全区160余家住宅物业服务企业负责人参加。本次物业服务企业负责人全覆盖培训旨在全面提升物业服务企业负责人的综合素质与专业能力，推动普陀物业行业向高质量发展阶段迈进。

本次培训由区房管局分管领导作开班动员，并对各企业负责人提出三点要求：

一、深化安全认知，筑牢生命防线

年末岁终，各物业服务企业负责人应更加重视安全工作，树牢底线思维，结合相关工作要求，切实履行好物业企业法定职责，确保住宅小区综合运行安全有序，提升人民群众安全感。

二、坚持以民为本，提升服务质量

物业企业应以满足人民多元化服务需求为目标，高效响应居民诉求、持续优化服务质量。同时，希望各企业积极参与“双业红”工作，发挥“三驾马车”协同发力的蝶变效应，不断提升居民满意度和幸福感，构建和谐宜居的社区环境。

三、注重苦练内功，做到可持续发展

各物业服务企业应转变思路，从企业的精细化管理到从业人员的技能提升等各个方面进一步发挥“匠人精神”，不断满足人民群众对科学化、精细化、智能化“优质物业管理服务供给”的需求。

普陀区消防救援局综合指导科二级指挥员李杰辉带来了《普陀区住宅物业消防安全专题培训》。他结合今年发生的火灾事故案例，深入剖析了火灾事故的常见成因及消防隐患排查的重点难点。同时对物业企业在住宅小区开展消防安全重点工作进行提示，要注重消防安全教育和对应急演练方案的查缺补漏，确保消防安全能深入人心，应急演练能落到实处。

普陀区城运中心副主任何骏慧围绕《12345热线物业管理类工单处置注意要点》进行了详细讲解。她对普陀区近年来12345热线物业管理类工单进行分析总结，提出具有针对性的改善措施。以提升居民对物业治理的认同感为着眼点，对物业企业如何提升物业服务水平，如何协助行政管理部门处置好热线工单给出了相关可操作性的意见建议。

上海市物业管理行业协会副秘书长高清廉讲授了《以创优标准提升管理水平 用契约精神提高履约质量》的课程。他通过实例对比和讲解，揭示了物业日常管理中的常见问题及注意事项，直观地让物业企业了解目前物业服务工作中还存在的不足和差距。同时深入解读住宅物业服务履约质量评价工作的流程和内容，为物业企业提供了应对评价工作的有效策略，鼓励物业企业以创优标准提升管理水平，用契约精神提高履约质量。

上海市物业管理行业协会法律顾问袁方带来了《物业服务合同管理及常见法律风险防范》的专题课程。他从专业角度对物业管理相关法规、文件中的专业术语进行了详细解读，并结合现实案例和自身经验，对物业企业日经营管理和物业服务合同中可能存在的法律风险进行了深入剖析，为物业企业提供了实用的法律风险防范策略，促进物业企业健康稳定发展。

利用此次对物业企业全覆盖培训的契机，区房管局物业科就物业管理近期重点工作进行工作提示：

一是要按照《安全生产治本攻坚三年行动方案2024-2026年》要求，强化住宅小区日常运行安全管理，协同推进住宅小区高空坠物、高层住宅建筑消防设施隐患和畅通生命通道等排查整治，确保小区安全管理各项工作落到实处。

二是要持续做好文明城区常态化创建工作，并强化维修资金和公共收益的规范使用。

三是要聚焦12345热线物业类工单共性问题，进一步提高认识，提升服务意识，补齐短板，加强研究，寻找问题根源，采取有效措施，通过沟通协作，逐步形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的工作格局，真正实现降本增效。

通过本次培训，各物业服务企业负责人不仅加深了对住宅小区日常运作管理中问题隐患和法律风险的认识，还掌握了提升服务质量、加强安全管理、优化合同管理等方面的实用技巧，为物业服务履约质量的全面提升奠定了良好的基础。不仅有助于提高居民对物业服务的满意度，也为普陀物业行业的高质量发展注入了新的活力，这将为“美丽家园”建设贡献更大力量。