2019年，12345热线工单196件，回访满意率78.9％，热点事项主要集中在养老机构咨询、内部管理问题及为老服务咨询等；962200热线工单94件，回访满意率78.2％，热点事项主要集中在社会保障、养老服务及婚登登记管理等。为老服务热线呼出服务电话15.8万个；接入服务需求电话2357个，集中在家政服务咨询、应急维修、为老服务以及生活服务咨询等方面。（蒋黎）