2020年，处理12345市民服务热线工单271件，回访满意率83.1％；962200社区服务热线工单133件。热点事项主要集中在疫情期间养老机构探视、新冠肺炎疫情防控政策咨询、社会救助、婚姻登记管理与社会福利等。（蒋黎）