２０１７年，受理各类投诉举报２８００１件，其中“１２３４５”市民热线７２５８件，比上年增加９１％；“１２３１５”热线受理投诉举报１１９０８件，比上年增加９７％；“１２３３１”热线受理投诉举报６１５９件，比上年增加７５％；“１２３６５”热线受理申诉举报５８９件，比上年增加３９％；“１２３５８”热线受理投诉举报２０８７件，比上年增加４８％。制定消费纠纷《先行赔付的处置细则》和《自行和解细则》，指导区内“驴妈妈”和“饿了么”２家企业建立网络维权联络点。（丁昕）