2021年，落实领导包案、跟踪稽查等机制，提高信访事项实际解决率和市民满意率。参与12345市民服务热线运营中心“生态环境局长接热线”活动，听取市民环境诉求，解决群众身边环境问题，社会效果良好。全年受理各类环境信访、12345市民服务热线等事项830件，其中涉及油烟气污染385件、噪声污染294件、大气污染99件、水污染19件，辐射等其他事项33件。完成3件检察建议书处置和回复，办理率100％。（陈新）