2019年，区税务局远程12366纳税服务热线电话呼入总量103126件次，其中转人工语音量96396件次，人工接听量94521件次，人工接听率98.05％，满意度调查比例达69％。纳税人满意度达99.99％。全年受理各类工单2817件次，处理纳税服务投诉案件15件，办结率达100％。纳税人之家开具转办单802份，开具纳税证明186份，受理现场咨询9000余人次。（布倩楠）