2020年，信访件按期转送交办率99.99％、受理告知率100％、答复办结率100％，较上年有所提高。初次信访事项办理联系率达96.47％，比上年57.79％的联系率大幅提高；初次信访平均转送交办1天以内，与上年持平；受理告知1天12小时，答复办结7天23小时，办理时间相较上年进一步缩短；初次信访重复率2.25％，比上年3.08％的重复率有所下降，重复信访得到有效控制。信访工作机构参评满意率94.10％，有权处理单位参评满意率94.07％。（王巍）