2020年，结合区信访工作实践，与相关高校合作开展信访工作专题调研，形成《信访工作专业化、法治化、智能化实践路径研究》理论文章。以“今日头条”“上海普陀信访”微信公众号等新媒体平台为主阵地，加大对“法治信访、责任信访、阳光信访”建设情况的宣传。挖掘信访工作中的先进人物和感人事迹，通过讲故事的方式传播正能量，弘扬主旋律。（王巍）