2020年，委托第三方机构对政务服务窗口开展暗访调查，形成区政务服务中心窗口标准化建设测评（暗访）报告、区政务服务中心窗口标准化建设测评（公众满意度）报告和政务服务事项线上线下一致性核查报告，根据调查中发现的问题，督促各部门开展整改工作。结合日常工作中发现的“线上线下不一致”问题，开展全面自查，对所有进驻事项逐一排查，每发现一处，及时和相关审批部门沟通，确认材料清单和审查要点，逐项在区综合窗口管理平台内进行修改，线上线下不一致共核查150项事项，累计核查并修改282项问题，系统修改均有留痕，确保受理窗口正常收件。（武宗燕）