11月23日，区政府办公室印发《普陀区全面推行“一网通办”帮办制度的实施方案》（简称《方案》）。《方案》指出，要以政务服务“一网通办”完善全方位服务体系，坚持以群众需求为导向，做到“四到四办换四心”（随叫随到、服务周到、说到做到、面面俱到，该办的事坚决办，决不能拖；能办的事马上办，决不能等；难办的事设法办，决不能放；合办的事协作办，决不能推，让企业和群众等办事更省心、发展更顺心、生活更舒心、扎根更安心），推进各部门、各街道镇的各级领导深入企业群众办事一线窗口，畅通工作人员与企业群众的互动渠道，更好破解企业群众办事面临的难点、堵点、痛点问题，提升普陀区“一网通办”便捷度，打造好“人靠谱（普）、事办妥（陀）”的营商环境金名片。《方案》要求，各单位要高度重视“一网通办”帮办工作，明确牵头组织部门、科室，压实工作责任；主要领导要作为第一责任人，领导班子成员要坚持以上率下、上下联动，主动帮办、带头陪办；及时梳理总结好的经验做法，形成长效工作机制。各单位要更深入地了解和参与“一网通办”工作，在开展“一网通办”帮办的各项工作中，要充分结合年度工作实际，要与重点项目和日常业务做好衔接，要把意见变成提升的动力、要把难点变成创新的入口、要把问题变成优化的途径，对发现的问题要件件有回应，及时开展“回头看”，确保整改到位。（朱洁莹）