2019年，针对宏潮体育场地变更频繁、违约率高以及退款拖沓等问题，区消保委先后两次约谈宏潮体育负责人，提出尽快开通上海地区消费者退款渠道、落实专职人员负责处理消费退款等售后问题要求，督促其履行应尽责任，走访约谈后未发生群诉群访紧急事件。对上海荣欣装潢设计有限公司处理消费者投诉明显延缓，与消保委沟通人员更迭频率过密严重影响沟通协调等问题，区消保委与家装办主动上门走访，与公司负责人对话询问情况，要求其拿出切实可行的解决办法，经协调，该公司客服和投诉响应机制逐渐恢复正常。鉴于克莉丝汀撤离在嘉兴地区的所有门店，大量消费者向嘉兴市消保委投诉消费券（卡）无法兑现使用问题，区消保委与浙江省嘉兴市消保委联合约谈克莉丝汀上海总部，督促企业以网上消费、周边地区兑现以及邮寄实物卡（券）兑换实物等方式解决问题，确保消费者合法权益不受损失。（陆一）