为进一步加强政务舆情应对工作，提升政务公开水平，增强政府公信力，根据国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》的相关要求，结合我办实际情况，特制订以下回应工作机制：

一、基本原则

（一）公开透明原则。按照“公开为常态，不公开为例外”原则的要求，深入推进政府信息公开，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失语、不被动，牢牢抓住信息发布主动 权。以主动做好重要政策措施解读、妥善回应公众质疑、及时澄清不实传言、权威发布重大突发事件信息为重点，增强信息发布的权威性、时效性，更好地回应公众关切。

（二）及时高效原则。按照国家法律法规和有关规定，做到第一时间监测、收集，第一时间上报、研判，第一时间核实、处置，第一时间发布、回应。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其他政务舆情应在48小时内予以回应。

（三）科学有效原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和舆情发展规律，把握时、度、效，科学处置、主动回应群众关切，提高舆情工作的统筹能力、管理能力和引导能力。在政务舆情的收集与回应上，要注重源头防范、源头治理、源头处置，做到政务舆情第一时间收集、第一时间报送、第一时间整理分析研判处置、第一时间向社会回应，力争有用有效。

二、工作机制

成立区金融办政务舆情回应工作领导小组。领导小组组长由主要领导担任，副组长由分管领导担任，成员由各科室科长担任。领导小组负责协调有关部门，统一对外口径，确定对外发布内容，通过各种方式有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。领导小组办公室设在综合科，负责政务舆情的监测、收集、处置等工作。

三、工作方法

（一）监测收集。即时掌握了解网络等舆情动态，对涉及区金融办相关工作的疑虑、误解、歪曲和谣言，要迅速与综合科核实衔接，做到第一时间发现、第一时间核实衔接，不漏报、不迟报，实现舆情信息资源互通互动互助共享。

（二）分析研判。对监测收集的涉及本单位的政务舆情，应根据舆情的性质、影响范围、媒体介入的程度、可能产生的后果等因素，进行分析研判，准确判断回应价值。涉及群众切身利益的重大政策出台前，要进行舆情风险评估，通过舆情跟踪、重点走访、会商分析等方式，对决策可能引发的各种风险进行科学预测、综合研判，确定风险等级并制定相应的处置预案。加强舆情研判和政府信息发布工作，通过网络舆情日志、舆情专报等，及时发现、及时预警、及时反馈。

（三）应对处置。规范舆情反映问题的受理、转办、反馈的工作流程，适时通报政务舆情办理和处置情况。

（四）公开回应。建立政府信息公开、信息发布与舆情回应相协调的工作机制，将依法依规发布信息贯穿于舆情处置、回应的全过程。对网民、公众反映情况属实或有一定根据的舆情，要及时针对反映的事项提出解决问题的方案，公开答复，并适时通报办理进程和结果，化解公众疑虑，争取工作的主动性及预见性；对于反映情况失实或恶语中伤的，要及时进行澄清，公开辟谣、以正视听；对于不当炒作、可能引发重大不稳定事件的，要依法妥善处置；对媒体关注的有关事项，可以通过网上发布信息、组织专家解读、召开新闻发布会、接受专访等形式，做好解答，正面回应，引导舆论。充分发挥新媒体在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道、回应社会关切等方面的作用。

（五）加强信息发布。要充分运用网络平台、新闻发布会等载体，依法、及时、准确发布政府信息，传播主流声音。强化门户网站的信息公开功能，落实政府信息优先发布机制，及时发布各类权威信息。加强新闻发布会在政务舆情应对中的作用，主动发声，正面回应，引导舆论，增强舆情应对的权威性和时效性。