持续深化改革，激发内生动力，助推企业高质量发展
2023-10-12 来源： 上海普陀编者按
调查研究是获得真知灼见的源头活水，是做好各项工作的基本功。今年以来，普陀区始终将大兴调查研究摆在第一要位，全力保障调研工作扎实开展、取得实效。
即日起，区委宣传部、区融媒体中心推出“书记调研手记”专栏，邀请各单位党组织负责人结合一线调研实际谈问题，谋思路，出举措，旨在聚焦人民群众所思所想所盼，用好调查研究的“传家宝”，形成解决难题的新理念新思路新办法，生动呈现助推普陀高质量发展的“靠谱”实践。
持续深化改革，激发内生动力，助推企业高质量发展
上海西部企业（集团）有限公司
党委书记、董事长 江蕾
经济社会发展日新月异，人民对于生活品质的追求愈发丰富和多元。西部集团作为区属房管集团，一直在探索，如何突破传统管理，更好服务区域住房民生大局，积极回应群众对高品质居住生活的关切。集团为普陀区两百余个小区提供物业服务，作为主业之一，我们始终把物业服务作为重点突破口，通过持续调研，今年以来启动了下属两家民生物业公司的重组，进一步探索深化体制改革和机制创新，激发和释放企业发展潜能和内生动力。
职业化+专业化，展现服务新面貌
打破因循守旧的刻板印象。走访中，我们听到群众反映较多的就是“西部物业的同志蛮好的，也挺热心的，就是管理服务比较传统，没啥眼前一亮的感觉。”为此，在重组规划中，我们重点把职业化、规范化和标准化的打造放在了重要位置，尝试改善西部物业服务形象，让一线物业服务窗口的风景亮丽起来。
我们从小区门岗标准化建设着手，对岗位服务的要求和标准进行了明确并张贴公示，针对秩序维护员、保洁和管理人员的工装以及装备也进行了统一设计和采购。通过标准化建设，物业服务人员的精神面貌焕然一新，得到了居民业主的一致肯定。同时，在提升物业服务能级水平上，我们以小区职业经理人素质提升为抓手，通过内培外引，借助西部365培训学校的载体优势，坚持智慧物业+多元服务的发展理念，推动小区职业经理人职业素养和专业能力的全面提升和发展。除此以外，结合区房管局第三方物业服务测评的要求，在提升服务标准、拓展服务内容和优化服务流程等方面，做好软件管理的提质。
标准化+个性化，构建考核新体系
“怎么会亏钱呢，真的假的？”很多居民业主甚至是合作单位，听到西部民生物业经常入不敷出、出现亏损的情况都不太相信。随着人力成本的逐年上涨，收支倒挂情况正逐年加剧。如果这种态势延续，公司的正常运营都会受到影响。为此，这几年，我们一直在努力开源节流。此次重组，我们从内部挖潜，把工作实绩和工资薪酬进行挂钩，提升考核的科学化和精准化。通过考核的优化，进一步激发和提升管理效能，为后续的开源奠定基础。
集团OA信息化平台
我们建立标准化项+个性化项的全新考核体系。标准化项即经济指标+管理指标。经济指标不仅包括收入，也包括支出以及两者结合的利润，管理指标则包括各类工作服务内容以及各类专项测评的完成情况。同时，结合管理产业的具体类型和差异情况确定个性化项内容。
重组过程中，我们加强与街道镇的沟通协作，凝聚社区管理合力，如在曹杨八村一小区参与真如镇街道的共享家计划，将居委会、业委会和物业集合到一个共有空间中，最大程度发挥三驾马车的联动作用。同时，我们充分发挥集团“西部365红色驿站”党建品牌的阵地作用，在党建引领下，物业、居民业主和各类社会主体一起正向互动、增进共识，助力和谐社区的建设。
梯队化+平台化，营造人才新发展
物业服务属于劳动密集型行业。此次重组的两家物业企业有员工近280人，还不包括第三方服务人员，人员的分流是重组的重要工作之一。在重组调研中，我们重点针对如何破解基层在服务提供过程中存在的员工工作效率不高、工作积极性不够和精神懈怠等问题，坚持破立并举，建立人才发展机制，优化人才培养方式，丰富职业规划路径，激励员工干事奋斗热情，营造能者上、努力者得的人才良性发展环境。
劳模为年轻员工现场授课
梯队建设选育人才。通过重组，我们发现、并集合一批作风过硬、业务精通、敢试敢闯等特质的储备人才。根据产业重组布局情况，建立传帮带培养机制，将储备人才放到岗位中培养锻炼。同时，根据业务发展新形势新要求，拓展市场招聘渠道，聚才引智，为岗位适配人才。
搭建平台塑造人才。以重点项目尤其是重大民生项目为重要平台，把储备干部和潜力员工放在急难险重任务中锻炼，让他们在解决堵点、痛点和难点问题过程中成长。重组过程中，通过开展员工综合评估，多名员工应岗位新需求进行了匹配调动，部分员工进行了横向交流，调动至集团其他兄弟单位开始全新岗位的工作。
数字化+法治化，赋能管理新羽翼
管理出效益。作为传承房管所时代的物业企业，在管理方式上相对还是比较传统。我们把此次重组作为一个试点，刀刃向内，向数智赋能要降本增效，向法治贯穿要风险管控，更低成本、更高效能提升企业内控管理，有效降低经营决策、合同管理和诉讼、信访矛盾给企业带来的不可预测风险。
加强数字建设，提升数据使用能力。我们以现代企业内部管控、产业物业特点、服务对象需求、业务拓展需要和行业发展趋势为出发点，广泛调研征求员工、业主和管理部门的意见和建议，向行业领先者学习借鉴，结合企业实际，做好顶层设计。围绕解决工作难点堵点，加大数据应用、打通信息壁垒、拓展应用场景，推动信息化、数字化、智能化建设。结合年内启动的集团物业信息综合平台搭建，推动数据源整合重塑，为管理服务效能提升筑牢基础。
中岚居西部365红色驿站
加强法务建设，提升依法治企能力。在国企依法治理大背景下，我们根据调研情况和工作实际，聚焦建立以事先防范和过程控制为主、事后救济为辅的法律风险防范机制，从完善法务管理流程、夯实合同管理基础、加强法律诉讼支持和开展法律知识培训等四个方面强化法务建设，提升法务管理和业务工作的结合度，切实加强法律风险的防范和化解能力，为企业安全平稳发展保驾护航。
奋楫笃行，勇担使命。下一步，集团将继续通过深入调研，在企业重组过程中抽丝剥茧，横向到边、纵向到底，紧抓存在的普遍性和深层次问题顽疾，以点带面探索规律性解决之道，久久为功改革创新实现提质增效，助推企业更高质量，更高品质实现“区域有机更新服务商”和“社区生活服务运营商”的目标，为大美普陀建设贡献西部力量。