居民“小事”就是社区治理的“大事”，社区内发生的点滴小事，都深深牵动着社工们的心。秋月枫舍居民区时刻谨记为人民服务的宗旨，实打实为群众排忧解难，使居民的幸福感、参与感大大提升。

爱心“零距离”    关爱独居老人有“温度”

       当今城市老龄化问题日益凸显，秋月枫舍居委会积极响应社会关切，将增进独居老人的生活福祉作为工作重心，通过细致入微的服务，构建了一个充满爱与关怀的社区“大家庭”。

       为确保辖区内每位独居老人的健康与安全，秋月枫舍居民区特别成立了老人关爱小组，积极发动辖区党员、社工、志愿者等力量，对辖区独居老人进行帮扶。通过定期上门走访的方式，了解他们的身体情况和生活状况，切实解决生活中遇到的困难。

       近日，社工刘蔚，同样也是老年关爱小组的成员在例行探访独居老人陈阿姨时，发现敲门无人应答，电话也联系不上，令他十分担心。鉴于陈阿姨的子女均长期定居外地且暂时无法取得联系，老人关爱小组迅速采取行动，第一时间联系了社区民警韩警官。情况紧急，民警当即联系了锁匠师傅开锁，以便尽快进入陈阿姨家中查看情况。

       “陈阿姨是去亲戚家了吗？”“怎么才能联系上她？”一个个问题牵动着社工们为陈阿姨担忧的心。对此，小组成员“兵分两路”，一方面继续联系陈阿姨预留的紧急联系人，另一方面通过各种途径查找陈阿姨的去向。

       在多方的共同努力下，终于和陈阿姨取得了联系，经过交谈，才知道由于陈阿姨自己手机设置原因导致电话无法打通，社工们确认陈阿姨平安无事后，悬着的心终于可以放下了。

       “太谢谢你们的关心了！”陈阿姨回家后便在第一时间前往居委会说明了情况，并对居委会及老年关爱小组的关心与帮助表达了深深的感谢。社工们也向陈阿姨耐心地解释了事情的原委，并告诉她新锁已经安装好，确保家中安全无虞，同时，帮陈阿姨把手机设置成正常使用状态，并叮嘱若有需要帮忙的地方及时联系居委会。

耐心“听民声”    解决家中漏水有“妙招”

       秋月枫舍一期始建于2000年，随着时间的推移，社区内部分公共设施逐渐老化。近期，居民刘先生家卫生间顶部出现了漏水现象，给家人的生活造成了一定影响。

       接到反馈后，社工曹前立即组织维修人员前往查看。尽管维修人员进行了多次检查，但漏水点却始终如“隐形人”般难以发现。无奈之下，物业公司只能通过拆除刘先生家卫生间墙壁的方式进行彻底排查。最终，在一根公共污水管道上发现了漏水点，维修人员迅速对漏水点进行了维修封堵处理。经过及时维修，刘先生家中的漏水问题已得到妥善解决，本以为事情就此圆满解决，可没想到，新的问题又出现了！双方就维修过程中因拆除墙壁而引发的损失赔偿问题产生了分歧，几经交涉，难以达成一致。

       正当此事陷入僵局之际，曹前主动牵头，多次上门与刘先生交谈了解情况，为了尽快帮刘先生解决问题，居委会及时启动“三所联动”机制——会同派出所、司法所、律师事务所和居委会及物业工作人员，在刘先生家中召开了一场调解会。很快，一份兼顾法、理、情的解决方案应运而生，刘先生与物业公司对此都表示了认可与满意，并当场签署了人民调解书。

       “谢谢你们！这件让我担忧很久的事情终于解决了。”刘先生激动的心情溢于言表，握着曹磊的手表达了真挚的感谢。曹磊表示，未来也会及时地为辖区居民提供帮助，妥善解决社区内发生的“大小事”。

用心“解纠纷”    化解邻里矛盾有“高招”

       日前，居民刘女士带着焦虑的神情走进了居委会，希望工作人员能够帮助调解她与邻居的矛盾。经过一番交流后，社工裘磊得知，原来四个月前刘女士家在装修的过程中，为了临时存放物品，装修工人将拆下的旧防盗门放置在正对电梯门的公共走道上。未曾想，同住一层的邻居诸女士在下班回家进入电梯时，因不慎与防盗门发生擦碰伤了头部。待诸女士康复后，便向刘女士提出治疗费、误工费等赔偿。然而，针对于赔偿问题，双方持有不同的立场和看法，因而产生了分歧。

       为避免矛盾进一步升级，居委会迅速介入，通过物业调取事发监控、多方走访等方式，全面了解事情的原委。为尽早帮助诸女士与刘女士解决问题、化解邻里矛盾，在居委会的牵头组织下，一场“三所联动”调解会迅速召开。在调解团队释法说理与循序引导下，刘女士与诸女士围绕赔偿问题逐步达成了共识并握手言和。

       群众利益无小事，桩桩件件系民心。未来，秋月枫舍居委会将继续用心倾听、真诚沟通、依法办事，秉持为民服务的初心和使命，为构建更加和谐美好的社区贡献力量。