石泉路街道综合行政执法队积极践行新时代“枫桥经验”，从严从实从细推进基层矛盾化解工作，通过“情理法”相结合的方式，将矛盾化解在萌芽状态，用实际行动解决群众急难愁盼问题。

       2025年4月初，综合行政执法队接到12345工单，反映管弄路某小区某户在公共走道内安装铁门。执法队员现场调查时，被投诉人朱女士情绪激动，表示该铁门已安装三十余年。她解释道，90年代小区内许多业主都会在公共走道安装铁门代替防盗门，不应被视为占用公共部位。朱女士认为此次投诉是隔壁邻居孙女士因多年邻里矛盾而进行的无理取闹行为。

       令人意外的是，2天后，综合行政执法队又收到了朱女士通过12345投诉邻居的工单。随后的几周内，双方反复通过12345平台互相投诉，不仅激化了矛盾，更造成了行政资源的浪费。

       为妥善化解因占用公共区域引发的邻里纠纷，避免矛盾升级，执法队员全面梳理事件经过，找准问题关键，并通过柔性管理方式减少对立情绪。执法队员多次与双方电话沟通，明确告知相关法律法规及可能的法律后果，引导其理性表达诉求。经过耐心调解，双方态度逐渐缓和，同意在城管工作室协商解决问题。

       日前，综合行政执法队联合管一居委会组织调解会。双方在充分交流后，了解了彼此的诉求和实际情况。经过执法队和居委的普法教育及沟通协调，最终达成和解协议，承诺不再采取恶意投诉行为，成功化解了这起涉及两代人的邻里矛盾。

       石泉路街道综合行政执法队秉持为民服务的宗旨，将人民群众利益放在首位，将城市治理的触角延伸到社区，锚定工作“着眼点”与“发力点”，提高基层矛盾与纠纷的化解效率，提高执法水平和服务水平，解决好与人民群众切身利益相关的问题。