为切实打通便民服务 “最后一公里”，构建15分钟生活服务圈，桃浦镇聚焦老年群体缴费办事的实际需求，联动多方资源、搭建服务阵地、优化服务举措，从线下网点保障到便民地图指引，再到实操教学帮扶，全方位破解老年人缴费难题，让老年群众办事更便捷、生活更舒心，切实把暖心服务送到群众心坎上。

  联动多方资源

  织密线下缴费服务网

  针对老年群体缴费不便的问题，桃浦镇积极整合社会资源，联动辖区内上海农商银行、邮政网点、连锁便利店等各类服务机构，同时对接图书馆、文化中心、社保中心等居民常去的公共服务场所，将多方力量纳入便民缴费服务体系，构建起全覆盖、多维度的线下缴费支持网络，让老年群众在家门口就能找到缴费渠道、解决缴费问题。

  上海农商银行各网点与周边片区中心深度联动，定期开展水电煤代扣代缴专题便民活动，为老年群众提供政策讲解、账户绑定、现场代办等一站式服务，还在厅堂设立便民服务专岗，配备专人全程协助缴费操作、解答缴费疑问；邮政网点、连锁便利店等保留现金、支付宝、微信等多种缴费方式，适配老年群体的不同缴费习惯，切实满足日常缴费需求；图书馆、文化中心、社保中心等场所则常设志愿者便民服务窗口，让老年群众在办理其他业务的同时，就能同步获得缴费线下帮助，实现服务联动、一站办结。此外，桃浦镇还会定期梳理各类线下服务网点信息，针对便利店经营调整、服务功能更新等情况，及时更新网点服务内容，确保老年群众缴费渠道清晰、服务获取顺畅。

  绘制便民地图

  实现缴费办事精准指引

  为让老年群众快速找到就近的缴费服务点，桃浦镇精心绘制《公共事业缴费服务点地图》，将全镇范围内的银行网点、邮政网点、便利店、社区服务点等各类线下缴费阵地逐一清晰标注，明确各点位的服务内容和位置信息，让老年群众一图在手，就能精准找到缴费地点，实现就近办、快速办、放心办。

  依托这张便民地图，桃浦镇的缴费服务实现了全方位、精细化覆盖：公共服务点位可提供缴费咨询和现场协助，银行网点可办理代扣代缴和缴费操作，邮政、便利店等可完成各类日常缴费，针对孤老、独居老人、腿脚不便等特殊老年群体，还能通过地图对接社区服务资源，预约上门帮办服务，真正让便民地图成为老年群众缴费办事的 “导航图”，让缴费服务更精准、更贴心。

  开展实操教学

  培育志愿队伍助力邻里帮扶

  针对部分老年群众不会使用网上、手机支付缴费的实际困难，桃浦镇以四个片区党群服务中心为阵地，常态化开展缴费实操教学活动，同时注重培育本土志愿队伍，以 “教学 + 传帮带” 的模式，让缴费帮扶延伸到楼道、贴近到身边，切实解决老年群众的实际操作难题。教学活动围绕水电煤缴费、社保缴费等老年群体的高频缴费需求，由志愿者老师进行手把手教学，从手机 APP 下载、缴费页面查找，到支付操作、信息核对，将每一个步骤拆解细化、现场演示，耐心解答老年群众在操作中遇到的各类问题，确保大家听得懂、学得会、能操作。

  桃浦镇还将志愿培训纳入服务体系，组织社区志愿者、楼栋骨干参与缴费实操培训，让这批志愿者学会各类线上线下缴费操作方法后，回到各自的楼道和社区，为身边的老年邻居提供缴费指导和帮办服务，实现 “一人学会、带动一片” 的邻里帮扶效果，让缴费帮扶从专业阵地延伸到日常邻里，让老年群众在家门口就能获得及时、贴心的操作指导，真正解决缴费操作的实际难题。

  桃浦镇还将缴费服务与各类便民服务深度融合，每月在各片区开展集中式便民服务市集，除了提供公用事业费缴费咨询、办理等服务外，还整合了量血压测血糖、便民理发、小家电维修、法律咨询、反诈宣传等丰富服务内容，一站式满足老年群体的生活需求。同时，全镇各居村养老顾问点全面开通助老便民服务，为老年群众提供水电煤缴费咨询、全流程代办等服务，针对特殊老年群体，志愿者还会主动上门排摸需求、提供帮办代办，让老年群众足不出户就能解决缴费难题。

  下一步，桃浦镇将持续织密织优便民缴费服务网，不断优化服务流程、丰富服务举措、凝聚多方合力，聚焦老年群体缴费办事的急难愁盼问题，以更务实的举措、更暖心的服务，切实破解缴费难题，让便民服务的温度直抵人心，让老年群众的生活更便捷、更幸福。