万里街道社会救助工作践行“政策找人”服务理念，建立社区救助顾问二级服务网络，以社区事务受理服务中心为主要服务阵地，辐射15个居民区救助顾问点，织密社会救助服务网络，打造“9+1”社会救助评估平台，打通服务困难群众“最后一公里”，切实兜牢兜好民生底线，提供多样化便捷化社会救助服务。

社区救助顾问服务站积极践行“访民情、解民忧、暖民心”为困难群众排忧解难。按照“全周期”划分帮扶对象，通过“春节走访”、“走四百”摸排、“邻里访问”、上门帮办等形式，近一年排查摸排困难群众约2500人次，实现政策找人，提供精准帮扶，坚持便民利民专业规范，优化服务流程提供精准服务。

社区救助服务站创新上线“9+1”社会救助评估平台，分层分类为万里街道辖区内的困难群体提供优质的帮扶服务（“9+1”即城乡低保、特困供养、临时救助、就业救助、住房救助、教育救助、医疗救助、受灾人员救助、支出型贫困救助9类社会救助制度和社会力量参与）。截至2024年10月，开展低保、重残无业复审共计416人次，综合帮扶实物帮扶发放大礼包190人次，个案帮扶8人次，综合帮扶项目爱心助老10人次。

社区救助服务站成立以来，秉承“救助+服务”为理念，提供专业化、个性化、人性化“一户一策”的救助服务方案，贯彻落实“政策找人”的执行机制。

1、政策宣传引导

立足社区开展社会救助政策宣传，提高救助政策的知晓度;对前来咨询的群众做好政策解读，帮助困难群众深入全面了解救助政策;对群众困难情形进行预估，协助申办相应救助政策。

2、社区走访发现

通过入户探访、邻里访问、居民反映和处理有关部门转介线索等方式，主动发现困难对象，及时提供救助帮扶。同时，鼓励相关人员在开展日常工作或志愿服务时，发现困难线索及时告知社区救助顾问。

3、开展家境调查

通过入户调查、问卷访谈等形式，全面了解困难家庭的人口结构、经济状况、健康及就业状况、生活环境、困难情形等基本情况，评估其基本需求。

4、资源整合对接

整合政府及社区救助资源，充实救助政策库、救助资源库和项目库。根据困难对象需求，合理调配、精准对接所需资源。完善救助资源统筹与调配机制、健全服务合作与转介机制，形成工作合力。

5、心理关爱疏导

建立长期联系机制，通过不定期探访、电话、微信联络等方式向困难对象提供关心关爱服务。为有需要的困难群众提供心理疏导、情绪支持等服务，帮助其缓解心理压力、改变负面看法，建立积极乐观正向的生活态度。

6、社区支持体系建设

加强救助顾问与社区党员干部、社区工作者、楼组长、网格员、志愿者、居民邻里等人员的联系、沟通、配合和协作，及时收集了解困难群众信息，发动社区力量关心关爱困难群众。

万里街道将继续以社区救助顾问为核心，为辖区内困难群众提供更具专业化、精细化的救助服务，不断提升救助服务体系工作效能，努力营造一个让群众满意、舒心的社会救助环境。