近期，“小宜城管”通过城管社区工作室收到居民区反馈，某楼栋存在多户居民正在搭建新建违法建筑的情况。接到反馈后，“小宜城管”第一时间开展核实工作。经了解，该楼栋为已交付完成的旧改楼栋，与隔壁商户楼相连形成一处公共平台，二楼多户住户擅自将该平台占为己用，违规搭建建筑物。现场核查确认，该案件涉及二楼4户住户、4处违法搭建，总面积达85平方米。

为快速推进问题处置，“小宜城管”立即通过城管社区工作室，协同拆违部门、居委会、物业召开“拆违普法动员会”。在分管队长的带领下，工作人员首先采取“合而治之”的沟通模式，集中约谈4户涉事居民，提高沟通处置效率。会上，工作人员一方面明确告知违法搭建的违法属性，详细传达了政府部门对新增违建“零容忍”的刚性要求；另一方面着重强调配合拆违工作的必要性，全面释明违法搭建可能引发的安全隐患、邻里矛盾等多种危害，以及由此产生的相关法律后果，引导居民树立依法合规意识。

在普法过程中，“小宜城管”始终坚持倾听群众心声，耐心了解居民搭建违建的初衷。沟通中，部分居民表示搭建是出于过去治安状况不佳的顾虑；有的认为违建系旧改前就已存在，如今不过是延续“历史存量”；还有的抱着“法不责众”的心态，对拆违工作持抵触情绪。针对这一情况，工作人员及时调整沟通策略，将“合而治之”转为“分而化之”，根据各户居民的不同态度逐一开展约谈。通过展示近年来城市治理取得的成效，引导居民认识到治安环境已有根本改善，技防手段逐步完善，依靠违法搭建换取安全的做法已无必要——这赢得了一部分居民的理解；通过明确告知旧改后新建即属新增违建，帮助部分居民认清“存量延续”已不能成为拖延拆违的理由——这换来了另一部分居民的支持；最后，当越来越多住户选择配合，原先态度强硬的居民也意识到大局已定，表示支持拆违工作。

次日，4户涉事居民顺利完成全部违建整改工作。此次拆违工作从发现线索到完成整改，全程耗时不足两天，高效处置的背后，一方面得益于城管社区工作室的快速发现机制，有效推动了“未诉先办”制度落地见效；另一方面，在“多格合一”工作模式的加持下，多部门协同联动、高效配合，同时通过灵活调整沟通方式，提升了处置效率。

“小宜城管”表示，城管日常工作既要依靠坚强有力的执法保障，更要锤炼扎实的群众工作本领。拆除违法搭建的砖墙并不复杂，但拆除横亘在群众与执法部门之间的“心墙”却需要足够的耐心与智慧。这要求工作人员在坚守依法履职的底线的同时，展现严格执法的魄力，更要秉持“绣花式”治理的耐心，练就精准服务群众的本领，真正走进群众、倾听诉求，才能找到打开群众“心墙”、实现良性互动的“破题”钥匙，推动城市治理既有力度更有温度。

“小宜”释法 

《上海市住宅物业管理规定》

（1）第五十六条第二款第（二）项：禁止下列损害公共利益及他人利益的行为：

（二）违法搭建建筑物、构筑物

《上海市住宅物业管理规定》第八十四条：违反本规定第五十六条第二款第（二）项规定：违法搭建建筑物、构筑物的，由城管执法或者规划行政管理部门根据职责分工，依照《上海市拆除违法建筑若干规定》的相关规定予以拆除，并可处一万元以上十万元以下的罚款。

（2）《上海市住宅物业管理规定》第八十七条：物业服务企业违反本规定第五十九条规定，对物业服务企业对业主、使用人的违法行为未予以劝阻、制止或者未在规定时间内报告有关行政管理部门的，由区房屋行政管理部门责令改正，可处一千元以上一万元以下的罚款。