俗话说，“远亲不如近邻”,融洽的邻里关系不仅是建设和谐社会的基础,更能让日常生活舒心、安心、温馨。然而，邻里关系不和谐则可能直接影响生活品质。

日前，宜川某老旧小区某楼楼上和楼下住户因矛盾导致频繁争吵、制造噪音、互相投诉，后通过12345市民热线投诉至宜川路街道，期间公安、房管办、水务公司、燃气公司、居委、物业多次协调处置，未阻止矛盾持续加剧。

宜川路街道综合行政执法队也陆续收到双方就改变房屋使用性质与损坏房屋主体和承重结构的投诉举报。对此，“小宜城管”通过上门调查取证和约谈，定期电话安抚沟通，在居委和物业共同劝导下就改变房屋使用性质完成整改，就双方损坏房屋承重结构也进行立案，出具恢复竣工报告，并对违法行为进行处理后双方均修复承重结构。

为更好地推进事件处置，“小宜城管”一方面进行多渠道调查，通过上海市城市建设档案馆、普陀区自然资源确权中心、第三方鉴定机构、物业、居委、邻居、中介收集房屋使用情况；另一方面进行多形式证据固定，通过照片、视频、书证、物证、谈话询问笔录、专业鉴定报告等形式固定证据。

同时，开展综合解纷调解，依托城管工作室，由城运中心、城管、居委对当事人进行劝导，及时纠正存在的违法情形，对当事人情绪进行疏解，并持续耐心沟通，倾听当事人诉求，了解矛盾历史发展，疏通不满和心结，督促及时做出整改。

虽然双方当事人都会受到相应的处置，但他们对公平的执法环境感到满意并表达感谢，对12345工单也给予好评，并且双方表示不再频繁争吵和故意制造噪音。楼上业主夫妇属于高龄老人，楼下业主也患有重病，双方因矛盾剑拔弩张，但在这次的处理过程中，“小宜城管”的公正执法增强了双方当事人对美好生活的希望。