普陀区房管局召开12345热线物业类工单处置座谈会
2024-06-11 15∶06 来源： 普陀房管为进一步推动普陀区12345热线物业类工单“削峰斩尾筑基”工作，提升工单办理处置质效，近日，普陀区住房保障和房屋管理局召集部分物业服务企业召开12345热线物业类工单处置座谈会。
区房管局介绍了2024年一季度12345热线物业类工单办理情况，通报了工单量前10位的物业服务企业和住宅小区名单，并就工单反映的典型诉求进行了讲评分析。
与会物业服务企业就12345热线物业类工单办理情况进行了交流，分别汇报了当前集中工单小区和集中工单诉求的矛盾化解情况，并就后续如何降低投诉、建立长效机制进行表态。
区房管局对下一步12345热线物业类工单办理处置提出了相关工作要求：
一、进一步提高认识，重视12345热线居民反映诉求的深层次原因，要通过热线工单抓早抓小、举一反三，不断提升物业服务水平。 二、要重视物业维修技能的提升，着力提升响应速度和维修过程中的沟通反馈。 三、加强对项目经理的管理，以项目经理为重点不断提升物业服务人员回应居民诉求的能力水平。