用真诚的待民之心，换取真诚的回声。铁路居民区党总支将党纪学习教育成果转化为工作实效，以热忱之心关怀每位居民，以责任之心踏实办好每件民生实事，为居民打造安心家园。

真心+耐心    架起邻里“和谐桥”

       “一楼放在天井平台的空调外机太吵了，我们老两口晚上根本没法好好休息！”

       这天一大早，柏阿叔便来到铁路居委会“诉苦”。原来，柏阿叔一家居住在二楼，楼下的邻居将空调外机安装在了距离二楼阳台仅有几十厘米距离的天井平台上，因而每逢寒暑，空调外机便会隆隆作响，时常会打扰阿叔一家的休息。阿叔也曾就此与一楼邻居进行过沟通，但问题最终也未能解决，不堪其扰的柏阿叔便决定向居民区党总支求助。

移动前的空调外机

        群众事，无小事。这一情况立刻引起了居委会主任李永珺的重视，在接下来的几天里，他连续上门走访并积极开展思想工作，主动为邻里沟通架起桥梁。

       在一次次推心置腹的交流后，一楼居民的态度逐渐“松动”，表示愿意尝试移机。见调解初有成效，李永珺也不敢放松，他继续担当着两户人家的沟通桥梁，避免他们因在具体移机方案及费用分摊上的意见不一而可能导致的调解“搁浅”。

       最终，经过李永珺耐心、细致而真诚的调解，一楼居民在两天内就将外机下移，不仅解决了噪音问题，连移机费用都比预期低出不少。困扰全家已久的问题终于解决，柏阿叔激动地向居民区党总支连连道谢。

移动后的空调外机

细心+用心    筑起文明“六尺巷”

       “为新居装修本是一件高兴事，但新房子的“油漆味”还未完全散去，一丝“火药味”却悄然飘了出来，这究竟是怎么一回事呢？”

       居民方先生为自家新装修的房屋安装了外开式的入户门。然而，这道外开的入户门在开启时会将邻居吴阿姨家的家门遮挡大半，若是遇上两家人同时外出，还很容易发生碰撞，十分不便。

       吴阿姨为此与方先生产生了争执，一来二去，不仅问题没有得到解决，两家人的矛盾还有进一步发酵的趋势。

       社工吉郦得知情况后便立刻着手调节事宜。在上门走访的过程中，他细心地留意到吴阿姨与方先生两家本是交好多年的老邻居，如今却为一道门针锋相对。在惋惜的同时，也坚定了他帮助两户居民和好如初的决心。于是，吉郦以多年邻里情为切入点，努力促成沟通，同时也充分考虑双方的利益与需求，帮忙制定解决方案。

       最终，在吉郦一次次晓之以情、动之以理的调解下，双方都主动做出了让步——方先生将入户门改为内开式，吴阿姨也承诺会在出入时多加注意，谨防碰撞。通过居民区党总支与社工的努力，不仅纠纷得到了妥善解决，两家人也在沟通中逐渐增进对彼此的了解，在事后重归于好。

       更为可贵的是，在调解过程中，居民区党总支将群众事当做自家事的真心、热心与细心也打动了更多的居民，不仅增进了大家对居民区党总支的信任，还发扬引导了睦邻友好风范——此后每当有居民遇到困难时，其他居民便会热心上前“问一句”“帮一把”，一个新时代的文明“六尺巷”正在铁路居民区党总支与居民的合力下逐步落成。

关心+暖心    建起安全“避风港”

民有所呼，我有所应！

       铁路居民区党总支坚持党建引领，心系居民，不仅在平日为居民排忧解难，更在关键时刻为居民挺身而出、保驾护航。

       去年七月，一场暴雨席卷了上海，建于上世纪八十年代前的铁路新村由于居民楼内的排水设施老化，导致部分楼栋发生了渗水及排水不畅等问题。

       突降的暴雨导致独居老人汪阿姨楼上的居民家中发生倒灌，积水通过地板缝隙大量渗入汪阿姨家中，许多设施及生活用品都被浸透。汪阿姨的亲属也由于雨势过大，不能及时赶到帮忙。大雨之中，汪阿姨急匆匆地来到居委会进行求助。

       面对这一紧急情况，社工陆继栋第一时间赶赴现场，当即关闭电闸避免危险，同时搬出各类容器接住从天花板漏下的积水，初步控制住了漏水态势。随后，陆继栋迅速同楼上的居民通过擦拭、引流的方式将两户居民家中的积水清理干净，解决了燃眉之急。

       问题虽然得到了解决，但独居老人汪阿姨的情况仍牵动着陆继栋的心。后来，他不仅积极联系汪阿姨的亲属，在每逢极端天气时更会主动关心，询问是否需要帮助。汪阿姨也被这份暖心关怀所感动，道谢连连。

       暴雨预警期间，铁路社区工作者用坚守诠释着“责任”的内涵。趁雨势转小的间隙，居民区党总支书记陈安娜同居委会社工们及时查看社区环境，不放过任何一处安全隐患和死角，如遇低洼积水、排水堵塞等情况及时联系物业或相关部门在最短时间内排水疏通，把降雨给居民带来的影响降至最低。同时，居委会社工和社区志愿者还走访看望了社区里的独居、高龄老人，询问家中房屋情况，持续开展各类风险隐患排查。

       铁路居民区党总支以真心换民心，踏踏实实地将群众“急难愁盼”问题一一化解。未来，铁路居民区党总支将继续从心出发，全心投入到“办实事、做好事、解难事”中去，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。