为进一步回顾梳理工作情况，全力做好12345热线工单服务工作，日前，宜川路街道组织召开了12345市民服务热线半年工作会议。

普陀区城运中心主任张临俊，街道领导班子成员，各科室、各大中心负责人，各居民区书记以及各部门联络员参加了会议。

会议对12345热线工单服务工作进行了部署，通报了12345热线工单服务工作情况，并进行了交流发言。

会上，区城运中心主任张临俊指出：

一是要持之以恒，保持良好态势。热线工作是一个长跑工作，要用长效管理机制替代临时突击处置，精力聚焦于各项问题。各处置部门要有服务意识，把服务精神融入到热线处理过程中，注意热线工作的传承，体现热线服务精神。要关注紧急工单，做好应急处置。

二是要做深做细，探索机制的深化。要建设好支撑体系，细化派单规则，尤其是对于跨界工单和新出现的工单类型；要担好责任，有大局观；要做到权责对应，细化到人。

三是要迎接冲刺，再创佳绩。要未雨绸缪，对可能出现的大量工单做好预案，提前预设好口径、方法，提高满意度。要对难点工单、重复工单有预警机制，各流程工作痕迹要清晰、完整。

街道党工委书记卢礼卿就热线工作提出了“三个用”工作方法：

一是要用“心”。热线工单事关百姓切身利益，处置部门既要关心百姓诉求是否合理，也要关心是否合情。要用心用情地帮助百姓解决每一个问题，体现政府为民情怀，提升政府信用口碑。

二是要用“巧”。各处置部门要学习和借鉴每一个好的方法，要有“未诉先办”的意识和精神，要注重问题导向，对安全隐患问题、“应解决、能解决”的诉求高度重视，详尽解决。

三是要用“力”。各部门要配合协作，形成合力。要有“钉钉子”精神，通过疏堵结合的方式一个个解决问题。