今年早些时候，宜川路街道综合执法队在日常12345市民服务热线工作中，接到居民反映延长西路上某处商铺除了未履行门前责任区管理责任要求外，每日清晨以及深夜还会有“噪音”产生，导致他们的日常作息受到了严重影响，一幢楼居民基本上都通过各个渠道反映该问题。

沿街商铺“噪音”虽然超出综合执法队执法范围，但面对居民的诉求，“小宜城管”为解民忧主动跨前，一面向街道相关职能科室反映情况，一面继续安抚因商铺“噪音”敏感焦虑的居民，同时针对对居民反映的该商户占道经营、占道堆物、超出门框经营的违法等情况，进行立案查处，做到事事有反馈，件件有回响，用敢于作为赢得了居民的信任。

街道聚焦居民所关注的问题，职能部门第一时间深入调查“噪音”源头问题，原来，商铺每天都会有卡车运送货物，尤其是在夜晚和凌晨这样寂静的时刻，卡车的轰鸣声和搬卸货物的声响格外刺耳，影响了居民的正常休息。

为妥善化解居民与商铺之间的关系，在宜川路街道党工委持续的关心统筹下，宜川路街道综合执法队会同街道管理办等职能科室、居委会进行沟通，切实研讨商铺经营文明公约以减少对周边居民的影响。

自接到居民反馈以来，“小宜城管”张佳奕便作为各职能部门和居民代表沟通的桥梁，一直以来用心聆听居民意见并且多次到投诉现场查勘思考切实对策，获得了居民们对城管工作的一致好评。

最终，在职能部门的共同见证下，房东、商铺以及居民达成了初步共识，取得了阶段性成果。

双方因矛盾剑拔弩张，但对和谐、稳定、美好的生活却有着同样迫切需求。面对居民问题不能简单的见步行步，需要工作人员主动跨前，服务群众，用脚丈量社情，用心丈量民意，密切联系群众，协商议事破题解局，用行动答好给群众的答卷。