我为群众办实事丨新增两处“帮办点”，长寿浜北居民和楼宇白领有福啦！
2021年11月06日 来源： 长寿路街道
上海市“一网通办”政务服务上线3年来，长寿路街道始终秉持“指尖上、家门口、一体化”的全新理念，围绕市、区“一网通办”工作总目标，在提升政务服务便利化、信息化、智能化水平上下功夫，努力推动15分钟生活圈建设。
为及时破解企业群众办事面临的难点、堵点、痛点问题，11月5日上午，长寿路街道开展了“领导帮办日”活动。街道党工委书记王远华，办事处主任沈捷分别走进东新片区延伸服务点、元中大厦，提供全流程帮办，帮助企业群众办理政务服务事项，听取群众建议，切实提升服务品质。
拓展延伸服务内涵，“线下帮办”解民忧
为打通社区服务“最后一公里”，长寿路街道在实现受理中心服务事项“一号申请、一窗受理、一网通办”的基础上，积极拓展社区事务延伸服务。以苏州河为界，在苏州河以北的东新网格片区设立社区事务受理服务延伸网点。今年10月，街道延伸点服务能级全面提升，服务内容由原来只能办理敬老卡申请、就医记录册补换等单一业务，升级为可办理人社、民政、卡证、计生、残联、医保等12个条线200项综合服务事项，极大方便了周边居民和企业。
东新网格片区社区事务受理服务延伸网点
“领导帮办日”当天，长寿路街道党工委书记王远华来到东新片区延伸点，实地查看窗口服务运行情况，全程陪同办事居民曹女士从进门出示“随申码”测温、取号，到窗口办理社保卡、长护险、工会参保待遇查询、电子证照调用等服务事项,全程参与接待咨询、表格填写、事项受理等环节,并亲切询问曹女士的意见建议。
街道党工委书记王远华为市民服务
曹女士全程只带了智能手机，相关业务办理只花了15分钟，当她拿着办好的新版社保卡时，连连称赞，“本来到受理中心办事来回要一、二个小时，现在延伸点服务让周边群众不过苏州河就近就能办理业务，家门口的服务太方便了”。
打造自助多元服务，“线上帮办”问需求
去年长寿在全区率先将“一网通办”24小时自助服务工作台引入创享塔园区，今年，街道在走访企业过程中，了解到元中大厦入驻企业多，以往为了办理企业和个人业务，企业人员需要多次往返各类行政机构，办事成本高，办事效率低。为了切实帮助企业排忧解难，街道积极探索“AI+政务服务”模式，在元中大厦一楼党群服务站内开辟了智能政务服务工作区，放置了一台自助终端设备，以数据赋能优化营商环境，全面延伸“一网通办”空间“触角”，目前可办理企业业务15项，个人业务86项。
元中大厦智能政务服务工作区
“领导帮办日”当天，长寿路街道办事处主任沈捷全程陪同利欧集团、诚唐文旅有限公司的两位行政经理，浏览了“一网通办”自助服务终端各项业务模块，体验自助服务终端办事的便利、快捷。为员工打印“城镇职工基本养老保险缴费情况”，公积金个人信息查询，医保个人信息查询、就医记录册申领、更换、补发......
街道办事处主任沈捷为企业服务
帮办过程中，沈捷主任悉心询问企业的办事感受，倾听企业对“一网通办”的意见和建议。“在这里办事感觉如何？”“对机器的使用是否满意？”“是否解决了你们的困难？”沈捷主任仔细询问两位企业经理。两位经理表示：“办事速度很快，自助机使用满意度很好，效率很高，这样的便利服务很贴心。”
坚持“问题导向”，创新服务提效能
“领导帮办日”前期，街道通过问卷形式，收集楼宇园区企业和居民群众对受理中心政务服务的意见建议，较为集中的有以下3个方面：
1、社区群众对“一网通办”如何网上办、掌上办了解不多，建议街道定期举办“一网通办”宣传活动；
2、企业白领对“一网通办”自助服务终端的功能不了解，楼宇负责人建议提供自助终端的事项清单和操作指南，方便大家使用；
3、社区群众建议进一步优化政务服务事项办理流程，提高社区“帮办员”办事效率，让“帮办”更高效精准帮助困难群众。
下一步，长寿路街道将对问题清单逐一销项，落实整改，坚持以群众视角思考政务服务改革创新，努力实现一站式、精细化的服务。
一是创新工作机制。建立“领导帮办日”工作机制，每年11月开展领导干部帮办活动，在此基础上，推进“三办”服务机制，即针对老弱病残、退伍军人等特殊群体提供“代帮办、上门办、优先办”服务，最大限度方便企业群众办事。
二是在35个居民区建立“帮办点”。挑选综合业务能力强的窗口人员和居民区干部成立“帮办”服务队伍。
三是提升自助服务能级。目前长寿地区在中心、片区、楼宇园区都设有“一网通办”自助服务网点，基本满足企业群众需求，接下来街道将绘制15分钟便民服务圈政务服务地图，制作自助服务事项清单，提升创享塔园区企业个人事项24小时不打烊自助服务能级，真正实现企业个人业务就近办、高效办，让“一网通办”政务服务时间和空间得到拓展。
