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小事务 大情怀｜长征这位工作人员坚持全心全意为民服务，创新工作模式，推出“暖心拍”服务→
2025年01月15日 来源： 普陀长征
记录民生小事务，展现为民大情怀。本期，让我们走进社区事务中心，一起聆听沈晔的暖心故事。
她是群众眼中的贴心人 综窗惠民零距离，服务群众一站式
综合窗口是社区事务受理服务中心服务居民的“最前线”，也是做好为民服务的“最后一公里”。想要做好综合窗口接待服务工作，就要心系群众，想群众之所想，急群众之所急。真正把“我为群众办实事”的理念融入日常工作的每一个环节之中，确保每位居民的诉求件件有着落，事事有回音。
自2024年1月起，沈晔在长征镇社区事务受理服务中心担任综合窗口岗位，她努力学习并熟练掌握了11个业务条线，190余项窗口业务的办事流程及要求。她始终以爱心、信心、细心、耐心、恒心去服务每一位办事居民。在日常接待工作中，她恪守岗位职责，正确使用文明礼貌用语，以微笑服务每一位居民，深入了解居民的办事需求，致力于把群众的事办到群众心坎上，积极提升综合窗口的服务水平和服务质量。
她接待办事群众的工作方法，得益于她在社区基层工作的丰富经验。在祥和名邸居民区实践期间，她擅长结合“四百”大走访、“社区云”平台、特殊困难家庭排摸等入户工作，有效拉近与居民之间的距离。与居民建立联系，绝非一日之功，要想做好居民工作，必须持之以恒地在平日点滴工作中下功夫。
她是群众眼中的暖心人 群众利益无小事，一枝一叶总关情
2024年9月的一天，居民李老伯（化名）拄着拐杖颤颤巍巍地来到镇社区事务受理服务中心综合窗口登记更换残疾证。在接待过程中，沈晔注意到李老伯是一位听力残疾四级人士，其残疾证即将到期需要尽快更换新证。在核实所需材料时，她发现李老伯办理业务所需的身份证、户口本、原残疾证件都齐全，但唯独缺少两张两寸白底彩照。于是她建议李老伯可前往附近照相馆拍摄所需的证件照，或者回家取好照片后再来办理换证业务。得知因缺少证件照而无法顺利办理换证，李老伯感到十分无奈。看着李老伯默默离开的背影，她心里很不是滋味。诸如此类的原因导致办不成事的居民也不在少数。有的居民在办理残疾证业务时携带了一寸照片，有的虽然带了两寸照片但却为蓝底彩照，不符合残联业务对证件的要求。
在一次班组会议讨论中，大家集思广益探讨如何提升社区事务受理服务中心整体服务质量与服务品质。于是她大胆提出了自己的想法：能否用类似大头照、拍立得等拍照设备，在社区事务受理服务中心实现“即拍即得”的照片服务，从而让居民少跑腿，让窗口多办件，进而能够提升整体服务水平与口碑。这个想法得到了中心领导的认可及支持。由此，镇社区事务受理服务中心的“暖心拍”服务应运而生。
自镇社区事务受理服务中心推出“暖心拍”服务以来，大大缓解了居民办事的压力，居民在办理残疾证申请、换证或就业创业证申领等业务时，均可免费享受此项服务。截至目前，“暖心拍”服务已累计服务人数达到30余人次。
2023年，沈晔正式向党组织递交了入党申请书。在思想上，她积极进取；在行动上，她躬行践履，努力向一名合格的共产党员靠拢。未来，她将继续秉持为人民服务的宗旨，发挥自身专业优势，为长征民生保障工作添砖加瓦。
