本报记者 王闲乐

  “如果每个月让居民多掏50元物业费，难吗？”“每个月让他们高高兴兴多掏50元呢？”近日，在“社区故事基层声音”上海社区工作者季度学习分享暨第三片区首场分享会（总第3期）上，宝山区淞南镇华浜新村居民区党总支书记、居委会主任姜小琴的两个问题，引起了台下其他社区工作者的兴趣。

  物业费调价“三步走”

  “书记呀，楼道几天扫一次啊？都半个月没有见保洁进过楼道了！”“门口地上一个坑，每到下雨天都溅一身水，也不安全，跟物业反映好多次，到现在也没解决！”在宝山区新逸仙公寓走访时，姜小琴总能听到居民对物业服务的抱怨。“可是，居民有抱怨就一定是物业不作为吗？还得看看物业是不是有什么困难。”

  果然，物业也是一肚子苦水：新逸仙公寓虽然只有572户，却分成3个独立片区，需要3组物业人员。小区物业费已经10年未变，却要面临人工成本不断攀升、材料费用持续上涨、设备更新换代等一系列难题。

  姜小琴明白，只有适当调整物业费，才有可能提升服务质量。可是，物业费调价是公认的社区难题。和同事们商量后，姜小琴决定依托网格、搭建平台，分三步走逐步破局。

  首先，组织人员以楼道为单位，挨家挨户听取居民希望续聘还是更换物业，结果接近80%的业主选择了“续聘老物业”。其次，居民区党总支牵头成立了由业主和居民代表参加的“自治小组”，建立“每月账目公开制度”，对物业的管理进行监督。最后，引导物业公司主动作为，用问卷邀请居民打钩，选出最需要改进的服务项目，物业公司逐项落实。

  “在打通了情、理、利三关后，新逸仙公寓确定了逐年递增的物业费调价方案：分三年实现多层从0.88元上涨至1.53元，高层从1.2元上涨至1.85元。”姜小琴说。

  双管齐下缓解充电难

  除物业费，电动自行车充电也是困扰上海许多居民小区的难题。今年年初的一天傍晚，普陀区桃浦镇莲花公寓居民区两位居民就因飞线充电发生了争吵。

  一方面，飞线充电、入户充电等行为存在极大安全隐患，另一方面，充电桩数量难以满足居民需求。面对这道两难题，莲花公寓居民区给出了自己的解法。

  “我们发现此类情况之所以时有发生，主要原因在于充电时间段分配不合理。”莲花公寓居民区党总支书记张群丽说，经过小区居民充分协商，出台了一份“共享充电桩使用公约”，通过错时充电的方式有效缓解了集中充电的矛盾。

  由于小区有2100多辆电瓶车，却只有780个充电插口，张群丽积极联络协调，完成了老旧充电设施更新改造，同步规划新增部分停车位置和安装新的充电插口，使可用充电插口增加到1676个。

  类似的情况也发生在青浦区重固镇泉山居民区。居民区党支部书记、居委会主任徐政健提到，泉山居民区现有居民2650户7400余人，曾是一个电动自行车违规停放多、飞线充电多、投诉案件多的“三多”小区。但现在，电动自行车告警案件总体下降了95%。

  “原因在于，我们建立了党建引领、强化治理、做优服务三管齐下的工作机制。”徐政健解释，对电动自行车进楼入户、飞线充电、堵塞消防通道等违规行为进行排查治理之外，还积极倡导广大职工“满电回家”，减轻小区充电压力。同时，进一步挖掘小区的公共资源，对2个小区布点集中充电桩180个。

  本场活动由中共上海市委社会工作部指导，宝山区委社会工作部主办，共有6位社区工作者分享了各自的创新实践与经验。