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大兴调查研究 | 从“一公里”到“零距离”，便民服务有“温情”
2023年06月08日 来源： 石泉路街道常用的菜刀有些钝了，需要磨一磨；老伴儿的皮鞋踢坏了，舍不得再买新的；抽油烟机很久没清洗了，但不知道怎么找“外援”帮忙……这些看似“鸡毛蒜皮”的小事，组成了社区百姓的“生活底色”。石泉路街道以大兴调查研究为契机，结合“全功能15分钟社区生活圈”建设，与乐航公益携手打造“泉心泉意”便民集市系列活动，让居民群众在家门口就能享受到多样化便民服务。
为了切实掌握实时民情动态、了解居民最新的个性化需求，“泉心泉意”项目组深入各居民区，精准把握居民需求，在触及百姓对高质量社区生活需求的范围内落脚，列出一张指向性高、操作性强的“服务清单”。
最受居民欢迎的服务内容有哪些？居民目前最急切的“刚需”是什么？每个社区都有哪些得天独厚的资源禀赋？……调研过程中，工作组通过不断收集梳理信息，为居民区量身打造集市内容，让志愿服务成为居民群众自我服务、自我教育、自我提升的一个有效途径，以实际行动吹响为民服务“集结号”。
“泉心泉意”便民集市将品类丰富、百姓喜闻乐见的便民服务以“网红市集”的形式直送到居民家门口。
目前，该项便民服务已惠及近百万人次 ，用磨刀、修眼镜等传统手艺以及非遗糖画等服务留住社区文化底蕴，用测量血压血糖、口腔咨询等打造社区“流动健康驿站”，并与其他基层治理工作“多线并行”、彼此响应，成为服务居民群众、传递奉献爱心、践行社会主义核心价值观的有效平台，受到了居民群众的欢迎。
除了在社区公共空间开展常规便民服务内容，“泉心泉意”还将调研过程中收获的个性化需求开展“石泉实美”订单式特色服务内容，以个体需求为导向、以实际举措为指向、以服务效果为靶向，聚焦居民的个性化需求，以“点单、接单、评单”为基本流程，形成发现和解决需求的服务闭环。
从配送药物到清洗油烟机和空调，再到一对一的家庭探访调解、“管家式”的上门健康检查，精准对接差异化需求的工作办法，放大居民对民生服务的感知触觉，真正让群众成为社会治理的最大受益者。
民有所求，我有所应。接下来，石泉路街道将持续深耕社区便民服务这一领域，聚焦群众所需所盼，统筹辖区资源，不断提升服务质量，逐步探索建立“我为群众办实事”长效机制，全方位提供惠民便民服务，实现“服务群众零距离”，助力辖区基层社区治理向更高层次、更高水平发展。
