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泉心为民·群众身边的实事｜管二居民区：“QQ工作法”用勤用情解决居民“急难愁盼”
2024年07月23日 来源： 石泉路街道用脚步了解社区，用行动温暖居民。管二居民区党总支积极打造用勤、用情服务群众的 “QQ工作法”，深入践行“泉”心“泉”意服务于民的宗旨，全力解决居民群众的“急难愁盼”，努力提升居民群众的幸福感、获得感和安全感。
及时响应，守护居民安全
“小心啊，小心楼上的雨棚，要掉下来啦！”
社区居民一边呼喊，一边往居委会赶去。正在社区巡查的社工蔡斐而听到声音后，急忙赶到现场查看，原来，高高悬挂在六楼阳台的雨棚随风摇摆，随时有掉落的风险，要是雨棚掉落砸伤人后果不堪设想。面对这种情况，蔡斐而第一时间拨打了119报警电话，并返回居委会将情况上报给书记和主任。
安全事，无小事。在得知这一消息后，居委马上采取应急措施，在南面拉上警戒绳，将路障放在路口当做警示，并且安排两名志愿者在楼下维护秩序，告知来往居民注意安全。同时，通过社区民警联系屋主，然而，屋主在外区，赶到现场需要几个小时。
为了尽快解决这一隐患，居委会先与消防人员一起商量方案，最终取得了邻居的同意，经过20多分钟的努力，最终通过邻居家的阳台，对雨棚进行了拆除。
有效沟通，让社区更美丽
“社区工作是跑出来的，只有多走人家，多和居民沟通，社区工作才会迎刃而解。”管二居民区社工管天宸表示。
今年2月，管二小区完成了美丽家园的改造计划，但有些建筑垃圾堆放在小区死角处。管天宸在巡逻小区的时候，发现死角处堆积了生活小包垃圾。由于这里靠近岚皋路地铁站进站口，部分居民早晨通勤时也会将垃圾随手丢弃，导致此过道口有一定的垃圾堆积。
虽然居委及时在这里树立告示牌，以及在楼栋门口张贴示意图，指引居民将垃圾丢至垃圾厢房，但是效果甚微。对此，社工张奕和管天宸积极运用“QQ工作法”，联合楼组内的党员志愿者开始挨家挨户地进行沟通，并商议最终解决办法。在大家的共同努力下，这里的垃圾垃圾逐渐减少并达到“零”投放。
用勤用情，助居民解难题
为了让社区居民更好地感受到社区的温暖与关爱，作为刚换届不久的管二居委会积极探索基层社区治理，持续推进“QQ工作法”。
用“勤”巡查小区，用“情”服务居民这是“QQ工作法”的宗旨，不论是小区短时间处理好小区电线老化问题，还是走访社区老年居民，帮助老人就医问诊，管二居民区始终将居民群众的“急难愁盼”放在首位，用勤用情解决居民最迫切的需要。
管二居民区党总支书记张蓓颖说，“在街道的相关部门的指导下，居民区党总支积极探索和完善‘QQ’工作法，逐步实现与居民零距离沟通，准确了解群众所思、所盼、所忧、所急。”
下一阶段，管二居民区将继续发挥好“QQ”工作法的作用，用勤用情用心服务居民，保障民生，全面提升社区居民的幸福感、获得感和安全感。
