为筑牢老年群体的居家安全防线，让老年人在极端天气里也能精准、有效地获得紧急救援与为老服务，普陀区民政局依托“一键通”项目，将“人防”与“技防”精准融合，确保紧急呼叫热线24小时畅通，为辖区内老年群体撑起一把全天候的“数智平安伞”。

  主动关爱，织密情感“联络网”

  甘泉路街道86岁独居老人李阿婆家中的电话“一键通”设备坏了，服务平台得知后，立刻分派工作人员上门维修。“阿婆，台风快来了，门窗要关好，药备齐，有事随时按红色紧急键。”及时的维修服务与温情的主动关爱电话，让李阿婆吃下了“定心丸”。电话中，工作人员提前将高温防暑、台风避险等温馨提示送到老人耳边，通过主动关爱问询，了解老人的生活近况，帮助老人排忧解难，解决生活难题。

  一键响应，畅通生命“急救道”

  长风新村街道侯老伯家中突遇险情，老伴龚阿姨服用药后出现身体不适，四肢酸软无力，无法正常行动。情急之下，侯老伯按下家中电话“一键通”的红色紧急键，平台秒级响应，迅速联动120急救。因送治及时，龚阿姨目前已转危为安。侯老伯连声感慨：“这个紧急键，就是我们的救命稻草。”

  如果说电话“一键通”是“听得到的守护”，那么电视“一键通”则带来了“看得见的依靠”。

  真如镇街道张老伯想去普陀区中心医院看病，但不会线上挂号，老人通过电视“一键通”，直接视频联系服务平台，完成就医预约，免去了高温往返奔波、排队挂号的麻烦。

  无感监测，筑牢居家“守护墙”

  真如镇街道耿阿婆家的跌倒监测仪捕捉到老人出现跌倒动作，平台第一时间语音老人，核实情况并立即通知家属。这种“不打扰的守护”，充分尊重老人的生活与隐私，在老人毫无感知的情况下捕捉安全风险，将“被动应对”转变为“主动防护”。

  2026年以来，普陀区为老服务“一键通”已服务全区2.6万余户老年家庭，累计开展应急呼叫、主动关爱、一键打车、一键挂号、一键咨询、生活照料等服务超过71万人次，其中开展120、110等一键紧急救援92人次。

  下一步，普陀区民政局将持续深化“一键通”服务能级，不断拓展适老化应用场景，丰富服务内容供给，优化服务响应流程，提升老年群体获得感、幸福感、安全感，切实保障辖区老年人安稳度夏。