“这我该怎么办？”“太复杂了，我年纪大了根本搞不懂！”“你们能不能帮我一起办了？”普陀政务直播间内，一声声来自办事群众的真实诉求被接连抛出。没有预设套话，全是一线最鲜活的服务场景——一场别开生面的沟通赋能课堂正在这里开讲。抛出上述对话的并非办事企业群众，而是在座的窗口工作人员，大家正以情景演绎的形式，现场复刻日常工作中高频遇到的沟通矛盾与服务难题。

  为进一步夯实窗口服务根基、锻造作风过硬的政务服务队伍，区城运中心（区政务服务中心）联合区总工会特邀应用心理学博士、国家二级心理咨询师周文秀老师开设赋能沟通小课堂。课程立足政务大厅真实办事场景，围绕企业群众办事高频场景深入讲解，通过情景演绎、现场互动等教学方式，直击大厅接待工作的各类痛点、难点。面对企业群众因不熟悉业务流程产生负面情绪、多方诉求难以协调等情形，学习如何稳住企业沟通节奏、精准捕捉群众核心诉求。同时，课程聚焦一线工作人员心理压力疏导，分享简单实用的情绪自我调节方法。

  赋能课堂结束后，参训人员结合课程内容与一线服务实例分组开展交流研讨。综合窗口代表表示，政务服务沟通贵在换位思考、双向共情，打通信息壁垒是减少服务矛盾的关键。

  下一步，区城运中心（区政务服务中心）将常态化开设赋能课堂，聚焦政务服务专业能力、沟通能力、调研能力、数字化能力、法治能力五大能力建设，持续锻造窗口队伍综合素养，全力打造“高效办成一件事”最佳体验地，切实提升企业群众的获得感与满意度。