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政府开放月|走进上海美源养老院，沉浸式体验让养老“智慧”起来! 2024年08月13日
2024年“政府开放月”如期而至。今年，上海民政围绕“民心工程、为民办实事”这一主题，以养老机构服务体验为重点，让广大市民和社会公众零距离了解本市养老机构的养老服务。普陀区共有10家养老机构参与其中。
8月12日，10余名参观人员走进上海美源养老院，跟随讲解员参观了院内的长者居住区域、认知症专区、医疗区域等，“沉浸式”体验精准化、智能化、多样化的养老服务。
上海美源养老院位于上海半马苏河公园畔，成立于2019年4月，建筑面积10000平方米。核定床位320张，院内设有单人间、双人间、三人间、四人间、五人间、六人间等多种房型，生活区域专门设计为适合老年人活动的回字型布局，为长者提供温情的服务、专业的照护、丰富的活动等，满足长者的多元化需求，并致力于强化数字赋能，提升养老新能级，打造“从入院到离院”的全周期智慧服务体系。截至目前，上海美源养老院已有200余位长者入住。
一、智慧养老，从“有”到“优”
作为2023年上海市首批完成建设并通过验收的智慧养老院之一，上海美源养老院自主研发了一套包含入住、生活照护、安防、健康、餐饮、运营六大板块的智慧养老系统，以信息资料的数据化、部署交流的流程化、管理服务的便捷化、督导赋能的在线化，打造全方位覆盖长者从入院到离院的周期的服务体系，实现康养全场景的“数实融合”。
“每张床位都安装了睡眠监测带和紧急呼叫，为夜班工作人员配置了移动呼叫工卡，利用数字化手段帮助工作人员科学分析长者的睡眠状态，快速回应长者需求，有效规避了长者发生风险。”在参观长者居住区域时，工作人员根据实际场景详细介绍了数字化的运用，参观人员纷纷赞叹道“真的很全面，很细致”。
值得一提的是，上海美源养老院还采用了“全员驾驶舱”护理管理系统，从照护管理、药品发放、餐食跟踪到健康检测、安全监测以及家人的探视预约、线上对话均采取了智慧依托系统，各部门“驾驶舱”可进行一定的数据联动，实现更加科学化、精细化的管理。同时，依托养老院研发的基于大规模真实数据训练的AI工作助手——CC机器人，大大提高了护理人员的工作效率，“只需以语音或文字的方式上传老人的数据，AI工作助手便会自动为这些数据添加标签，并将信息填写到相应的表单字段中，有效降低了手动输入的复杂性和耗时性。”工作人员介绍道。
二、养老“无感”，服务升级
“让长者优雅地生活，是我们一直以来的宗旨。”院长汪庆云说道。依托各类智慧化设备，上海美源养老院正持续探索“无感却无处不在”的服务新模式。
2021年，上海美源养老院医务室获评上海市A级内设医疗机构，内设全科、内科、预防保健科、中医科，医务人员共计十余名，为入住长者打造中西医结合的高品质医养服务。同时，为实现医保服务“零距离”，养老院不断推动“医保”+“养老”服务，落实医保结算，让幸福养老有“医”靠。
通过“养老院+互联网医院”的运营服务模式，上海美源养老院打通了从院内到院外，从线上到线下的便捷就医关键节点，医护团队根据互联网医院建立的“一人一档”健康管理数据，为每位长者提供进行定期体检、养身调理、慢病管理、外出就医配药等完善的服务，并对接远程会诊服务，为有疑难杂症的长者提供三甲医院与院内医生的专业会诊服务。而对于长者来说，通过在线问诊、在线配药等服务，足不出户就能实现“无感就医”。
此外，养老院每周都会组织各类精彩的活动，如书法、绘画、棋牌等，让老年人在活动中发挥余热，增进友谊。现场，参观人员一同体验非遗漆扇制作，扇面祝福语都出自院内的长者。大家深刻感受到了养老院“老有所学、老有所乐”的浓厚氛围。
“政府开放日”活动，不仅畅通了政民互动渠道，也让广大市民和社会公众零距离了解养老机构为老年人提供的生活照料、康复护理、健康管理、精神慰藉、智慧养老等服务，助力普陀区养老服务体系的不断丰富和完善，推动养老事业高质量发展!
