为践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，深入贯彻“人靠谱（普），事办妥（陀）”政务服务理念，畅通政府部门与群众的互动渠道，及时回应群众提出的诉求，真如镇街道积极开展“帮办”服务工作。

近日，真如镇街道党工委书记杨联中，党工委副书记、办事处主任赵勇来到真如镇街道社区事务受理服务中心开展“一网通办”暖心“帮办”活动。街道办事处副主任陈小丽陪同。

居民小曹前来办理就业创业证，杨联中全程陪同，期间询问居民办理流程、需递交的相关材料，听取居民对政务服务的建议和意见，全方位体验综合窗口的快捷服务。小曹表示，通过线上预约后，线下办理很方便，并主动对工作人员的服务给予了好评。

位于真光二共享家的社区事务受理“远程虚拟窗口”是全区首个试点远程虚拟窗口。杨联中进一步了解了居民办理长护险评估报告打印的业务。原本办理此业务需前往受理中心大厅，费时费力，如今只需在家附近的共享家，通过“远程虚拟窗口”连线受理中心工作人员后，不到3分钟就能办理好。

杨联中对“远程虚拟窗口”模式给予肯定，并强调要结合线上线下的服务模式为居民提供便捷的服务，特别要为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，真正为特殊群体提供暖心帮办，真正发挥虚拟窗口的远程、便捷作用，让居民充分体验数字化时代的高效便捷，不断提升政务服务能级。

赵勇陪同居民办理互助帮困医药费报销业务，“沉浸式”体验“一网通办”办理流程的规范化、便捷化。

在“帮办”过程中，赵勇细心询问居民办事体验，倾听群众的意见和建议，感受群众所需，精准发现窗口受理服务中存在的问题并提出改进要求。同时，来到“一网通办”自助服务区，体验社保卡激活、打印养老金领取凭证、户口本凭证等自助服务操作流程。

赵勇指出，要持续深化窗口数字化转型，不断提升便民利民政务服务水平，畅通政府部门与群众的互动渠道，更好破解企业群众办事面临的难点、堵点、痛点问题，进一步提升“一网通办”政务服务便捷度。要加大“一网通办”24 小时自助服务的宣传，业务操作流程的指导，真正做到方便群众，服务群众。

真如镇街道将持续深化“一网通办”服务，继续以民意为导向，坚持政务公开常态化，进一步丰富“政府开放日”活动形式，全力打造“15分钟政务服务圈”，不断探索“群众少跑腿，数据多跑路”政务服务新路径，持续创新服务举措，通过“换位式”体验，体察社情、感知民意，用数字化转型服务为居民群众办事带来更多便捷。