上海市普陀区人民政府
靠谱解纷 枫暖同行 普陀区“靠谱解纷”线上平台发布仪式举行 2024年07月05日
来源： 上海科技报本报讯 日前，党建引领“杨帆聚力 靠谱解纷枫暖同行”——普陀区“靠谱解纷”线上平台发布暨曹杨新村街道党建品牌发布仪式举行。普陀区委书记姜冬冬、市委政法委副书记丁伯婕出席并讲话，市信访办副主任李华出席，普陀区委常委、政法委书记张伟出席并致辞。姜冬冬介绍了近年来普陀区“靠谱解纷”工作推进情况，充分肯定了曹杨新村街道在探索矛盾调处新路径等方面取得的积极成效。他指出，要把新时代“枫桥经验”继承好、发展好，奋力谱写党建引领、人民至上、科技赋能的基层治理新“枫”景；要构建多元解纷新格局，加强“立体式”解纷中心建设，践行全过程人民民主，把矛盾纠纷变为民主协商，将“靠谱解纷”的精准度、整合度转化为人民群众的感受度、满意度；要激活数字解纷新动能，依托“靠谱解纷”线上平台，探索更多应用场景，不断更新迭代解纷数字人知识图谱，加快打响具有上海特质、普陀特色、曹杨特点的数字解纷品牌。
丁伯婕代表市委政法委对“靠谱解纷”线上平台正式运行致以热烈的祝贺。她指出，要强化数字赋能，持续探索普陀路径，不断拓展平台功能，更好发挥矛盾纠纷信息发现地、汇聚地、化解地作用；要强化数据运用，持续提升解纷质效，建立健全数据归集、资源共享等工作机制，让数据成为“靠谱解纷”能级提升的倍增器；要强化群防群治，坚持党建引领，发挥平台优势，打造一支复合型解纷人才队伍，营造人人都愿解纷的浓厚氛围。
活动现场，普陀区“靠谱解纷”线上平台正式启动。普陀居民在日常生活中可以通过微信、支付宝、随申办扫“解纷码”，直达解纷服务，实现矛盾纠纷的源头发现、立即上报。系统通过后台派单跟踪功能，实现问题端与化解资源的智能匹配。
曹杨新村街道党建项目之“枫和暖杨”数字人也在活动中正式发布。该街道通过人工智能技术、算法和大数据分析及辖区“两企三新”企业智慧“外脑”，共同推出的24小时在岗、可提供专业技术服务和多种解决方案的“专属解纷达人”，这也是首次将人工智能技术运用于矛盾调解的新尝试。数字人名为“华晓枫”，意喻“化小纷”，即：小矛盾、小纠纷，源头化解，让优质解纷服务“触手可及”。
活动还通过情景剧、风采展示、微视频等形式，生动展现了曹杨新村街道深入贯彻“人民城市”理念，坚持党建引领基层治理现代化，将靠谱解纷等社区服务工作送到“两企三新”，送进居民心坎。
