上海市普陀区人民政府
持续探索为民服务“零距离”！普陀区“邻聚里”中心年终督导会正式启动 2023年11月07日
来源： 上海普陀为进一步提升“邻聚里”中心的运营服务效能，今年初，普陀启动了“邻聚里·8420”运营效能提升计划，经过历时近一年的督导培训、组织体验官实地走访，以及各类宣传推广等工作，各“邻聚里”中心的运营效能、社区综合服务设施建设能级等都得到了有效提升。
近日，随着2023年普陀区“邻聚里”中心“8420”效能提升计划年终督导会的正式启动，普陀区对探索优化中心服务效能、实现为民服务“零距离”也有了新的思考与方向。
严抓督导 多措并举提质增效
自2017年普陀区以“邻聚里”为品牌，打造融合政治、服务、管理功能于一体的网格中心治理新模式，并于2018年打造全区首个中心（长征镇新城中心）并正式使用以来，五年间，普陀区先后建成32个“邻聚里”中心，覆盖全区288个居村。尽管当前“邻聚里”中心服务布局已基本织密、功能已基本完善，但普陀区仍结合各“邻聚里”中心的运营情况实际和社区综合服务设施建设要求，于今年10月至11月开展为期近两月的2023年“邻聚里”中心“8420”效能提升计划年终督导会，对全区各“邻聚里”中心进行逐一指导、逐一整改、逐一督促，深化督导成果的转化应用，切实满足社区治理的新需求和新要求。
据悉，本次中心督导工作将通过开展2023年“邻聚里”中心运营考核评估会和“邻聚里”中心2023年街镇工作交流会的形式开展。其中，运营考核评估会由普陀区民政局、街镇分管领导、相关科室负责人、评估专家、二元体验官（大梁书记）等组成评审团，对中心的特色指标、品牌亮点、资源链接、服务成效等重点运营工作内容和2024年运营工作计划等进行考核评估，同时结合问卷形式向周边居民进行满意度调研；街镇工作交流会则围绕2023年各街镇“邻聚里”中心工作整体情况、特色及亮点、运营方督导情况反馈、2023年“邻聚里”中心工作计划等内容展开，以切实满足新时代社区治理提出的新需求、新路径。
值得一提的是，今年以来，普陀各中心活动频次持续稳定增加、活动受益人群范围不断扩大、资源链接整合与宣传更加主动有效。今年来，普陀各“邻聚里”中心活动从2月的1570场，到9月的2713场，增幅达52.8%；截至今年9月底，累计新增共建单位201家、中心活动市级以上媒体宣传近百次……稳步增长的数据背后，折射的是普陀区全力以赴满足人民群众对高品质生活的需求。
严抓落实 精准定位服务短板
服务提质永远在路上，贵在坚持，重在落实。2022年底，为了让“邻聚里”中心成为更聚人气、汇聚人心的家门口的“公共客厅”，普陀区立足“党群中心（网格中心）‘八度空间’效能评估指标体系”开展了中心效能评估及督导工作，总结了中心运营中存在的难点、痛点、焦点问题，并针对复杂共性问题进行了深入思考。
2023年，针对这些问题，普陀区陆续发布了一系列改进措施，用心用情用力为提升中心运营效能办实事、解难事。如：针对因品牌方运营理念参差不齐、运营团队资源投入不足而导致的中心功能空间和服务项目使用率低等问题，普陀区开创性地启动了“邻聚里·8420”运营效能提升计划，立足于“8度空间”评估指标体系，通过“4维提升”中心运营赋能课程，“2元视角”体验官，打造提升“邻聚里”“0距离”的阵地建设品牌，同时以不定期开展的“邻聚里”中心开展主题pk赛展现不同中心的特色亮点和品牌服务；针对中心功能空间设置和服务项目使用率等问题，则每月组织二元体验官进行线下不定期走访，通过实地走访发现不同中心存在的不同问题，并结合体验官们的反馈和建议进行定向督导、定向整改。
与此同时，今年初，普陀区民政局组团上海农商银行普陀支行，依托2023年“邻聚里”中心赋能培训创新开展的体验式服务培训工作则为提升中心服务和管理能级、增强服务质量带来了制度化的保障和不一样的“中心服务样板”，也为解决各街镇管理理念和规范标准不统一带来的中心运营难题找到了有效的解题思路。
这场缘起于“邻聚里”中心与农商银行的“双向奔赴”，第一次让“大堂经理式”的规范服务走进中心，带来了一场火花四溅的“经验碰撞”：社区公共空间运营服务要围绕“言、行、礼、貌、职、责”六大方面，明确“六应六不”服务规范，要统一服装增强显示度、统一手势提升感受度、统一规范提升服务度……半年来，“邻聚里”中心工作人员用显著提升的服务意识和服务技能，获得了居民群众的认可和点赞。
凡是过往，皆为序章。普陀区“邻聚里”中心“8420”效能提升计划年终督导会仍在如火如荼地进行中，普陀区将继续坚持党建引领，学习贯彻党的二十大相关精神与要求，落实好大兴调查研究工作，为“邻聚里”中心运营效能提升奠定更加坚实的基础。助力城市的温度通过“邻聚里”中心这一“神经末梢”来深入千家万户。
