上海市普陀区人民政府
高效协同、聚力融合，普陀区12345市民热线2024考核年工作这样部署 2023年11月11日
来源： 上海普陀为持续推动热线工作“提质增效”，普陀区以“高效处置一件事”为目标，结合主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，把以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干融入到12345市民热线工作中，着力解决老百姓实际需求，努力提升市民获得感和满意度。11月10日，普陀区召开“高效协同、聚力融合”——2024考核年12345市民热线工作部署会。副区长蒋龙出席会议。
普陀区委、区政府高度重视12345热线工作，把热线作为积极回应群众关切，推进治理能力和治理体系创新的有效载体和平台。2023考核年（2022年11月1日—2023年10月31日）在市热线办的大力指导和全区各处置单位的支撑配合下，全区全量工单在区测评先行联系率、满意率、解决率等指标较去年均有所提升。
面对热线工作这道民生大题，会议指出要融入群众服务群众，提升组织群众的能力，做到答应群众的事必须办到，承诺群众的事必须做到。要坚持以热线为牵引，强化条块协作，转“并联”为“串联”，推进市域治理现代化。要强化勇于担当能力，压实责任，聚焦重点，狠抓落实，主动作为。要做好数据分析研判，高度重视批量、反复工单，制定有效处理方案，推动问题得长效处理。多走访听取居民意见，在居民投诉前，主动发现，主动整改。
会上，长征镇作为“直达快处”试点街镇交流了试点经验做法及成效。区城运中心成立普陀区12345热线“专家智库”，为智库专家代表颁发了聘任证书。
颁发聘书
会上发布全市首个区级标准化指导性技术文件《“12345”市民服务热线办理规范》。该标准的发布对指导区热线承办单位规范化、标准化、系统化地开展12345市民热线工作具有重要意义。
发布仪式
市民服务、数据融合领域专家学者、区热线工作领导小组副组长以及全区50多家热线工单承办单位主要负责人参加会议。
