上海市普陀区人民政府
数字赋能、精准服务，推动普陀区特色“一网通办”主动服务 2023年12月16日
来源： 上海普陀2023年以来，普陀区贯彻落实习近平总书记提出的“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，多措并举抓好各项工作落实，积极推动“一网通办”两页（市民主页、企业专属网页）数据汇集及服务延伸的建设工作，不断提高数字化政务服务效能。健立制度保障、强化数字赋能，围绕普陀区群众生活和企业经营，构建了具有普陀特色的个性化、主动化、精准化的一站式服务。
精准服务更高效。2023年，普陀区新增双随机检查信息、区级企业技术中心拟认定企业名单、科技创新项目拟立项信息等63项特色区级企业档案；上线企业技术中心、生命健康产业、中小企业服务机构等181类动态标签；完成370条政策精准推送及超200条热点消息提醒；新增13个特色企业服务应用接入，为企业提供属地化特色服务；新增上线政策体检68项，服务内容更全面。自2021年服务上线以来，累计护航超520条政策要点、超440条热点消息，让服务更高效、更便捷地精准送达。
创新服务更新颖。今年普陀区新增11项“免申即享”服务，累计建设完成包括12个委办局在内的23项区级特色免申即享服务，其中个人服务12项，法人服务11项；个人事项完成免申即享兑付超34.72万人次，法人事项兑付完成1.21余万件，扎实推进“免申即享”项目专栏建设，保障惠民惠企政策的覆盖面更全更广。
特色服务更全面。普陀区致力于打造数字化、智能化、温情化的办事服务，提升群众的办事体验，创新建立了具有本区特色的“一库四端三应用”政务服务领域智能客服咨询服务体系，将智能客服“小申”接入普陀区门户网站、随申办市民云、企业云等线上线下多端平台，达成“小申”服务“一库支撑四端同源”，并持续跟进知识库更新，2023年入库超400条政策原文、超3800条通知公告、超13000条问答，上线边办边问服务15个、线上帮办103项，年度知识使用率为96.4%，满意率达92.8%，主动积极为用户解决办事过程中的疑难堵点，让特色服务覆盖更全面。
