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“办不成事”解决有道，“一网通办”畅通人才“堵点” 发布时间：2023年11月06日来源： 上海普陀
今年1月，普陀区在区政务服务中心率先设立“办不成事”反映窗口，并在全市首创开通线上线下“办不成事”反映双渠道。在“办不成事”窗口运行近一年来，区政务服务中心会同区人才服务中心，主动跨前一步，积极就“办不成事”反映窗口收到的人才疑难问题，开展联动，集中予以解决。
在“办不成事”反映窗口运行过程中，收到过这样一个案例，今年2月份，某连锁公司的质量负责人张女士焦急地来到窗口反映：“我的积分续办不够120分了，女儿今年要参加中考了，这个事情办不成就糟了！你们能不能帮帮我。”为此，“办不成事”反映窗口立即与区人才服务中心窗口的老师取得联系，现场为她解决问题。经查询，发现张女士依靠现有条件，确实无法达到标准分值，只能寻找新的加分项，才能满足条件。人才服务中心的“老法师”通过逐条解读积分指标，耐心询问张女士的实际情况，发现她还有一个本科学历，只是因材料不齐，所以她放弃了该项加分指标。在找到问题的“堵点”后，人才服务中心的窗口工作人员就负责跟进，全程指导张女士如何收集材料，如何完成填报操作，帮助她顺畅地完成每一个环节。3月中旬，张女士如愿办结了该事项，女儿也顺利的参加了中考。
事后，在组织“办不成事”案例分析时，工作人员发现张女士很大程度上是因为对于人才政策“摸不准”导致了“办不成”。为此，主题教育期间，普陀区人才服务中心主动实地走访调研企业90余家；主动向前来办事的企业人力资源管理人员和引进人才，广泛征求服务意见和建议；分析梳理“办不成事”反映窗口和“12345”三方直连反映问题，归纳总结出16个共性需求。在此基础上，整合人才服务政策资源，于今年10月在“随申办”普陀旗舰店开辟人才服务专区版块，专区旨在为群众提供更有针对性、更简洁明了的政策解读和服务，帮助他们更好地了解并熟悉相关政策，更快捷地办理个人所需事项。
开辟人才服务专区版块
针对留学生和人才引进两类“人才”，专区提供线上相关政策文件的查阅和办理指南服务，帮助人才精准掌握各项政策，清晰了解各类人才事项的办理步骤及所需材料等。还为留学生提供了留学生落户系统操作指南、留学生落户公函填写指南、海外人才居住证操作指南、官方学历认证干货等专属视频学习资料。
普陀人才“云课堂”
针对科技创新人才，提供上海市2023年度“科技创新行动计划”优秀学术/技术带头人项目、上海市2023年度“科技创新行动计划”启明星项目、上海市2022年度浦江人才计划、上海市2022年度人力资源服务“伯乐”奖励计划。
此外，普陀区还通过企业专属空间、企业云为人才提供“千人千面”专的属精准政策推送。2023年至今，共为各类人才解读政策100余条。企业和办事群众纷纷表示，普陀的人才服务“政策讲得细、服务面对面，靠谱！”
在提升线上服务的同时，加大线下精准服务力度，今年暑期，普陀区为重点企业开展了“人才引进落户”的“四办”服务，即“上门办、马上办、网上办、一口办”。选派专业素质精、协调能力强的业务骨干，组成服务支撑团队，开展了为期4个月的专项服务。团队不仅深入企业开展政策宣讲，还与企业人力资源管理部门相关负责人“面对面建群”“手把手指导”，并辅以上门收件、精准答疑等“贴心”服务，进而为涉及的每一个“人才”都做了详细的情况反馈和后期落户方案，有力的为企业人才更好地安居乐业，提供了服务保障。
为企业提供专项服务
下一步，普陀区还将重点围绕人才服务需求特点，整合优化服务资源、方式、内容及载体，为人才提供更多的“靠谱”服务，把人才的事都“办妥”，为普陀建设“人才高地”集聚智慧和力量。
