城市治理要“强化网格化管理、信息化支撑，提高社区精细化治理、精准化服务水平”。长风新村街道曹家村居民区积极创新“微格分色”工作法，于细微处见真章，让每一寸土地都有人治理、每一户家庭都有人服务，每一件事情都有人解决，走出一条精准服务新路径，推动基层治理工作更有效率、更具活力。

  精细分格

  划小“包干责任田”

  “现在居民遇到困难，不用纠结找哪个条线工作人员，找网格员准没错。”曹家村居民区党总支书记郭颖说。“微格分色”工作法让社工从仅熟悉本职条线工作的“单面手”，转变为包干负责的“全岗通”。曹家村居民区遵循“规模适度、地域相近、无缝覆盖、科学高效”原则，把3个小区划分为6个微网格，由总格长牵头管理，将党建工作深入融入日常条线业务工作中，实现“党建微格长”与“网格员”各项工作职能同频共振、双融双促。

  秉持“一张网格管全局”的理念，以建强“小网格”为抓手，聚合党建、公安、城管等力量，强化“块牵头、条报道”机制，提升事件在网格内响应的效率与速度。

  在此基础上，确保各类资源精准对接群众需求，根据网格特点配置一网格一资源，形成以资源促发展、以发展带成效的良性循环。例如：顺达公寓因地理位置距地铁站、公交车站较远，公共交通不便，居民区联动上海强生出租车公司推出VIP打车服务专线，为老人解决“最后一公里”出行问题。

  精确服务

  分清“轻重缓急事”

  在社区工作中，网格员注意到居民群体对服务的需求、频率等存在显著差异。为此，曹家村精准聚焦，摒弃了以往无序、随机、无差别的走访方式。在全覆盖走访的基础上，通过“颜色+符号”标记，高效区分服务对象的紧急度与优先级，把辖区居民分别对应为红、黄、蓝、绿等四级服务层级，并配以“孤老、独居、失独”等30种符号标识，梳理出一条分清“轻重缓急”的服务路径，确保服务始终锚定最迫切的社会需求。

  近期，曹家村与社区卫生服务中心达成合作共识，为享受家庭医生线上服务的居民标记了“家庭医生”符号，让居民享受一站式服务的便捷与温馨。网格员也总结出一套针对四色人群的差异化“走访指南”。例如：红色服务对象多为老年人，网格员需关注其身体健康状况、居住环境安全以及日常饮食需求等，确保每一位老人都能得到及时的关怀与帮助。从建军节时向退役军人致以亲切慰问，到重阳佳节为独居老人送去温暖关怀，再到定期开展线上线下防诈骗知识宣传教育，以及挨家挨户检查用电、用水、用火安全……这些看似平凡却满载真情的实际行动，每天都在曹家村暖心“上演”。

  精准赋能

  促进“数据多跑路”

  当接到一项通知65岁以上老人免费体验的工作时，曹家村卫生条线干部惊喜地发现：“竟然只需在社区云选择相应人员类型标签，就可以自动筛选出符合条件的老年人”，从“人找政策”向“政策找人”转变。当前，街道在普陀区大数据中心的技术赋能下，依托“社区云”平台，开发“数字居委会微格分色”应用场景，标记红色一级服务对象3552人、黄色二级服务对象6742人、蓝色三级服务对象588人、绿色支援对象4226人。

  例如：借助“微格分色”工作法，创建“救助帮困数据主题库”，深入摸排低保、特困等人员，街道救助顾问通过数据库比对信息，找寻辖区内“沉默的少数”，快速定位并精准施救。通过该应用场景，居民区书记还能够随时查看走访数量、走访覆盖率、上报问题数、活动数量等关键数据，便于居民区全面掌握与督促社工的工作状况，及时调整网格员的管辖范围或辅助人员数量，以提升服务质量和效率，编织出以人为本、智慧和谐的治理新图景。

  当前，曹家村居民区正积极打造沉浸式“微格分色”实训基地，让社区工作者能够模拟处理真实事件，体验从发现问题到资源调度全过程，推动治理要素向网格集中、服务向网格集聚、问题在网格解决，真正实现减负增能