近年来，城市数字化服务水平不断提升，数字生活建设成效显著。推动数字服务更加普惠均等，让智能科技的发展成果，更多更公平地惠及老人，是普陀区民政局的重要使命。

为满足老年人学习运用智能手机、智能帮办代办服务等需求，让老年人更好地适应并融入智能时代，助力老年人跨越“数字鸿沟”，普陀区民政局制定了“普陀区长者智能技术运用提升行动”工作方案，并组织了十个街道、镇开展“长者智能技术运用提升行动项目”专题培训，持续推进信息无障碍建设，让老年人更好地适应并融入智能时代，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。让我们一起来看看行动成果吧！

搭建“公益服务点”，扩大覆盖面

为进一步扩大长者智能技术的学习面，全区各街镇依托社区综合为老服务中心、老年日间照护机构等社区养老服务场所，积极创建了一批公益服务点，老年人如遇到智能技术运用方面的困难，便可通过“随申学”小程序查询就近的公益服务点前往进行咨询或寻求帮助。截至目前，普陀区内共设立30个公益服务点，实现了辖区十个街镇全覆盖。

招募志愿者，发动社会共同参与

积极动员各界力量，增强志愿者服务队伍。在依托各社区养老服务场所志愿者的基础上，结合“老伙伴计划”等各类志愿者活动，积极招募志愿者。号召相关部门、企事业单位组织工作人员成为互助帮办志愿者，参与到社区的为老服务活动场所志愿服务中，让社区老年人在有智能手机使用需要的时候，转角就能遇到互助帮办的志愿者服务。通过志愿者贴心、耐心地为老年人进行面对面、手把手的指导，帮助老年人更快更好解决在运用智能技术方面遇到的困难。截至目前，普陀区共有235名志愿者。

广泛发动社区、居委，深入开展社区宣传，为老年人提供家门口的服务咨询点分布地图，积极引导社会组织参与公益志愿服务项目，为老年人设立智能手机学习讲堂、定时定点教老年人使用智能手机。

值得一提的是，普陀区民政局还同步发动相关部门、企事业单位组织工作人员成为互助帮办志愿者，参与到社区的为老服务活动场所志愿服务中，让社区老年人在有智能手机使用需要的时候，转角就能遇到互助帮办的志愿者服务，也助力志愿服务取得了明显成效。

开展各类课程，满足多种需求

为提高老年人适应数字化生活的“实操能力”，在普陀区民政局的指导下，各街镇聚焦老年人生活、办事和享受养老服务的高频事项，通过开展各类课程、配套活动等形式为老年人提供智能技术运用培训和帮办服务，提升老年人数字化技能水平。

长寿路街道制作“随申学”系列手册，内容涵盖随申办、出行交通、网上挂号、离线码申办操作手册等板块，内容丰富，贴近生活，看得懂、易上手，使老年人一册在手，生活无忧。2021年累计服务1674人次。

长征镇开设“长者数字生活随身学”系列课程，教授社区老年人如何玩转智能手机，例如如何连接Wifi，如何使用微信、支付宝支付，如何使用叮咚买菜App，如何用饿了么点外卖”等内容。2021年累计服务1064人次。

宜川路街道开设《幸福老人的智能生活》系列课程，通过基础教学，指导老年人认识并熟悉智能设备——手机，学习一些日常生活中常见的APP（社交、地图、一网通办等），让社区老年人也逐渐跟上智能化时代的步伐，适应现代化的大数据时代生活。2021年累计服务1440人次。

结合普陀区政务服务“网办季”活动，各街镇组织开展关于一网通办等网上办事培训，志愿者详细讲解并手把手的指导老年人使用“随申办”中的各项功能，从如何申请随申码、就医、出行及便民服务和扫码支付，帮助老年人更好的融入数字生活。

人民城市人民建，人民城市为人民。一直以来，普陀区在抢抓数字发展机遇，全面推进城市数字化转型的同时，坚持提高老年人生活品质，满足老年人对美好生活的向往。接下来，普陀区也将继续面向老年人推进长者智能技术运用提升行动的适应性改造，提供更贴近实际的长者智能技术运用能力提升行动系列活动。

推动智慧养老落地，普陀区民政局将继续全力以赴，助力“老宝贝”跨越“数字鸿沟”，享受智能时代的“数字红利”，增进银龄福祉。