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关于2021年11月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2021年12月24日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2021年11月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区30家窗口单位办件量总计92611件，获取“好差评”评价92040件，差评率为0.03‰。其中，好评92037件、差评3件（其中，实名差评0件）。本月差评2件为窗口人员态度问题，1件为窗口人员业务能力问题。
普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2021年11月） |
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| 序号 | 单位名称 |
窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | |||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | |||||||||||||
| 评价总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） |
评价率 （评价总数/办件量） |
评价率与上月对比 | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 890 | 1354 | 1354 | 0 | 0 | 0 | 152.1% | ↓ 16.2% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 163 | 200 | 200 | 0 | 0 | 0 | 122.7% | ↑ 8.7% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区人社局 | 就业促进中心 | 2312 | 2338 | 2338 | 0 | 0 | 0 | 101.1% | ↑ 1.0% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 8837 | 8882 | 8881 | 1 | 0 | 0.11‰ | 100.5% | ↑ 3.4% | 1 | / | 100% | / | / |
| 5 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | ↓ 100.0% | / | / | / | / | / |
| 6 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | — | / | / | / | / | / |
| 7 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 557 | 555 | 555 | 0 | 0 | 0 | 99.6% | ↓ 0.4% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 11464 | 11355 | 11355 | 0 | 0 | 0 | 99.0% | ↑ 4.3% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区医保局 | 医保中心 | 1920 | 1824 | 1824 | 0 | 0 | 0 | 95.0% | ↑ 3.0% | / | / | / | / | / |
| 10 | 区司法局 | 法律援助中心 | 18 | 6 | 6 | 0 | 0 | 0 | 33.3% | ↑ 33.3% | / | / | / | / | / |
| 11 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 9555 | 11575 | 11575 | 0 | 0 | 0 | 121.1% | ↑ 18.0% | / | / | / | / | / |
| 12 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 3179 | 3528 | 3528 | 0 | 0 | 0 | 111.0% | ↑ 11.6% | / | / | / | / | / |
| 13 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 7132 | 6975 | 6975 | 0 | 0 | 0 | 97.8% | ↓ 0.5% | / | / | / | / | / |
| 14 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 5622 | 5305 | 5305 | 0 | 0 | 0 | 94.4% | ↓ 1.1% | / | / | / | / | / |
| 15 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 7164 | 6754 | 6754 | 0 | 0 | 0 | 94.3% | ↑ 2.0% | / | / | / | / | / |
| 16 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 7497 | 7038 | 7037 | 1 | 0 | 0.13‰ | 93.9% | ↑ 1.6% | 1 | / | 100% | / | / |
| 17 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 5606 | 5256 | 5256 | 0 | 0 | 0 | 93.8% | ↑ 2.4% | / | / | / | / | / |
| 18 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 7151 | 6654 | 6654 | 0 | 0 | 0 | 93.0% | ↑ 1.9% | / | / | / | / | / |
| 19 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 7017 | 6400 | 6399 | 1 | 0 | 0.14‰ | 91.2% | ↑ 1.8% | 1 | / | 100% | / | / |
| 20 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 5858 | 5293 | 5293 | 0 | 0 | 0 | 90.4% | ↑ 1.3% | / | / | / | / | / |
| 21 | 区市场监管局 | 万里市场监管所 | 40 | 53 | 53 | 0 | 0 | 0 | 132.5% | ↑ 29.8% | / | / | / | / | / |
| 22 | 长风市场监管所 | 42 | 52 | 52 | 0 | 0 | 0 | 123.8% | ↑ 18.6% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 长寿市场监管所 | 94 | 113 | 113 | 0 | 0 | 0 | 120.2% | ↑ 13.0% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 长征市场监管所 | 105 | 125 | 125 | 0 | 0 | 0 | 119.0% | ↓ 2.1% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 真如市场监管所 | 91 | 102 | 102 | 0 | 0 | 0 | 112.1% | ↑ 9.1% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 甘泉市场监管所 | 49 | 54 | 54 | 0 | 0 | 0 | 110.2% | ↑ 3.7% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 石泉市场监管所 | 86 | 87 | 87 | 0 | 0 | 0 | 101.2% | ↓ 7.9% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 曹杨市场监管所 | 61 | 61 | 61 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | — | / | / | / | / | / | |
| 29 | 桃浦市场监管所 | 61 | 61 | 61 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | — | / | / | / | / | / | |
| 30 | 宜川市场监管所 | 37 | 37 | 37 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | — | / | / | / | / | / | |
| 92611 | 92040 | 92037 | 3 | 0 | 0.03‰ | 99.4% | ↑ 3.2% | 3 | 0 | 100.0% | / | / | |||
注：1、从7月起好评数仅统计线下办件评价的数据，差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、差评数中已删除重复差评。
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