“群众利益无小事”，这是信访工作的出发点和落脚点。近期，普陀区生态环境局执法大队接到居民投诉，反映小区旁某学校食堂设备噪声扰民，执法人员随即赶往现场调查处理。经查，该学校与投诉居民所住的楼栋仅一墙之隔，食堂就设立在围墙边。因制作学生早餐，油烟净化设备早上四点多就运行了，影响了居民的正常休息。

一边是给学生供餐的学校，一边是忧虑难消的居民，如何妥善化解双方矛盾成为考验执法人员的“难题”。考虑到学生用餐的实际情况，执法人员要求校方合理安排设备运行时间，并采取隔音降噪措施。

校方积极配合，很快更换了一套全新的设备，并在设备外加装了隔音罩，降噪效果明显。但对于设备运行时间，校方却面露难色：“学生们要吃饭，再晚做就来不及了呀！”执法人员多次耐心疏导，引导双方将心比心、换位思考，并实地调查学校食堂后厨管理情况，寻找最优解决方案。根据调查结果综合考量，执法人员建议校方调整食堂餐前准备工作流程以及烹饪方式，将设备运行时间推迟到早上六点，该方案最终得到了校方和居民的理解与支持。

噪声扰民是群众投诉的热点问题之一，引起噪声的原因各式各样，面对不同状况，执法人员所做的工作不仅仅是执法，还要根据实际状况综合考虑，协调各方利益以解决难题。普陀区生态环境局执法大队将继续坚守为民情怀，把信访工作做细做实，着力解决群众身边环境问题，不断提升群众的获得感、幸福感。